Péssima experiencia hotel: Atr...
Respondida
Goiânia - GO
03/01/2026 às 14:06
ID: 236503703
Gostaria de registrar minha reclamação
Em relação ao serviço do hotel.
Muito ruim a experiência.
Estamos no hotel a dois dias e até o momento não conseguimos ser servidos de forma digna. Os pedidos não chegam, qdo chegam vêm errados e chegam de forma desordenada. Um verdadeiro horror.
Não adianta fazer qualquer reclamação pq não tomam qualquer providência.
No 1o dia a comida simplesmente não veio depois de duas horas após o pedido e mesmo estando com crianças.
Depois veio errada.
Estamos em família e os pratos qdo vem vem todos separados.
Sem condições.
Nao indico pra ninguém.
Na verdade digo para não virem caso queiram um serviço mínimo de qualidade.
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Resposta da empresa
04/03/2026 às 16:58
Prezada Sra. Renata,
Agradecemos por dedicar seu tempo para compartilhar suas impressões conosco e sentimos que sua experiência não tenha atendido às expectativas.
O propósito que nos move é criar experiências únicas, acolhedoras e inesquecíveis para cada hóspede.
Valorizamos muito o feedback dos nossos clientes, pois ele nos permite identificar áreas de melhoria e trabalhar para proporcionar uma estadia mais agradável a todos.
Gostaríamos de agradecer as considerações e informar que as questões mencionadas foram encaminhadas e já estão sendo tratadas pelos setores responsáveis. Estamos comprometidos em revisar nossos processos visando garantir a satisfação plena das entregas.
Esperamos ter a oportunidade de recebê-la em outro momento para uma experiência verdadeiramente inesquecível e compatível com o padrão de acolhimento e atendimento de alto padrão que o resort oferece.
Atenciosamente,
Equipe Vivá Porto de Galinhas Resort