Reembolso da festa que não aconteceu

Question

Comprei 3 ingressos param show do Natiruts que deveria ter acontecido (Jan *******) em Pipa. Devido algum integrante ter pego covid, o show foi adiado. Informaram data e dia que seria o próximo show nas redes sociais, e informaram também que se quisemos poderíamos usar o ingresso na turnê deles. Optamos por não usar e aguardar o show em Pipa com nova data.
Quando mais próximo a data, percebemos que fomos [Editado pelo Reclame Aqui] e que não haveria o show. Entrei em contato com a empresa Viva produção diversas vezes por e-mail. Não me retornaram. Entrei em contato pelo WhatsApp, me informaram que iriam realizar o reembolso e que seria só questão do financeiro fazer o envio do dinheiro. Não me responderam mais e não recebi nenhum reembolso. Quase 1 ano e eu atrás do que é justo. Tenho prints e provas dos contatos feitos. Péssima empresa, jamais comprarei um senha/ festa que seja ou tenha participação da Viva produções, um absurdo!