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Rio de Janeiro - RJ

19/07/2026 às 21:46

ID: 254306487

Título: Hospital Albert Schweitzer registra informação [Editado pelo Reclame Aqui] na Ouvidoria e ignora falhas graves no atendimento
No dia do atendimento do meu esposo no Hospital Municipal Albert Schweitzer, procuramos a emergência porque ele estava com dor no peito havia cerca de sete dias, com piora no dia da admissão.
Após ser atendido, ele recebeu clonazepam, medicamento que o deixou extremamente sonolento, sem conseguir permanecer acordado ou sequer ficar sozinho em segurança. Diante dessa situação, solicitei autorização para acompanhá-lo, pois ele estava claramente em estado de vulnerabilidade. Mesmo assim, meu pedido foi negado.
Também procurei a assistente social para relatar o ocorrido, mas fui informada por um guarda da portaria de que ela estava dormindo e que não havia previsão para acordar e realizar o atendimento. Considero essa situação um completo desrespeito ao paciente e aos seus familiares.
Outro problema foi a falta de informação e a demora na liberação dos exames. O exame de sangue foi realizado durante a madrugada, por volta das 4h. Uma enfermeira informou que o resultado estaria pronto até aproximadamente 8h30. Quando procurei informações nesse horário, fui informada de outra versão: disseram que a coleta havia ocorrido às 6h20 e que, por isso, ainda demoraria. Somente depois que reclamei e demonstrei minha indignação informaram que dariam prioridade ao exame. Cerca de 30 minutos depois, meu esposo recebeu alta.
Além disso, durante a madrugada, a médica informou que o eletrocardiograma apresentava alteração e que, por esse motivo, seriam necessários exames laboratoriais para complementar a investigação. No momento da alta, entretanto, fomos informados de que tanto os exames de sangue quanto os exames do coração não haviam apresentado qualquer alteração, gerando mais insegurança diante das informações contraditórias prestadas pela equipe.
O mais grave aconteceu após a abertura da manifestação na Ouvidoria. Na resposta oficial, o hospital afirmou que meu esposo recusou a realização dos exames laboratoriais, o que simplesmente não corresponde à realidade. Os exames foram realizados normalmente, e ele só recebeu alta após a conclusão deles. Essa informação constante na resposta da Ouvidoria é incompatível com o que efetivamente aconteceu e demonstra, no mínimo, uma análise superficial da reclamação.
Minha manifestação nunca questionou a investigação médica da dor no peito. O que denunciei foi a falta de acolhimento, a negativa de permitir acompanhante a um paciente sedado, a ausência de atendimento do Serviço Social quando solicitado, a demora e as informações contraditórias durante o atendimento e, por fim, uma resposta da Ouvidoria que não enfrentou os fatos narrados e ainda apresentou uma informação incorreta sobre a suposta recusa dos exames.
Espero que a direção do Hospital Albert Schweitzer reveja esse caso com a seriedade que ele merece, apure os fatos de forma imparcial e adote medidas para evitar que outros pacientes e familiares passem pela mesma situação. O mínimo que se espera de um serviço público de saúde é atendimento humanizado, respeito, transparência e respostas baseadas na verdade.