PENDÊNCIA NA MARCAÇÃO DE EXAMES.

Reclamação respondida

Respondida

Reclamar dessa empresa

Olinda - PE

02/12/2014 às 11:52

ID: 10930831

Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa

Ver todas Reclamações

Bom dia!



Recebi uma guia para autorizar o exames ginecológicos preventivos, foi autorizado em setembro. Entrei em contato com a central para fazer a marcação do exame solicitado, e fui informada que a única clinica que estava em atendimento foi descredenciada. A atendente anotou meu contato e ficaram de retornar assim que tudo estivesse normalizado. Estamos em DEZEMBRO e não foi feito nenhum contato,liguei novamente afim de resolver esse problema e a única resposta que obtive foi que iriam encaminhar minha reclamação para o setor responsável e me dariam um retorno! Já se passaram 3 meses do primeiro contato e 1 semana do contato mais recente e ainda não tive retorno!! O mais absurdo é que são exames simples, e de rotina na saúde da mulher e que não acredito que toda a rede tenha sido descredenciada. Pelo que pude observar, por conta da demora a guia autorizada já está vencida e essa vai ser a desculpa por eu não ter o atendimento. A falta de respeito com o consumidor é enorme, uma vez que foram feitos VÁRIOS contatos da minha parte e nenhum da operadora.

Compartilhe

Resposta da empresa

05/12/2014 às 10:40

Bom dia! Prezada Senhora Camila Acioli:



Foi encaminhado nesta data pela Central de Atendimento/Viva Resolve, para o e-mail constante no nosso sistema, agendamento do procedimento solicitado para o dia 09/12/******* / Das 14h às 16h, por ordem de chegada.



Solicitamos que, por um breve período, tenha a gentileza de fazer as solicitações das suas necessidades diretamente a nós (conforme parágrafo abaixo), enquanto estamos fazendo as readequações para melhor servi-la.



1 - Site https://*******, clique na opção ‘Viva Resolve’.

2 - Central de Atendimento “Viva Resolve” através do telefone:******* (sugerimos o primeiro, por um breve período, pois a Central está em obras de expansão devido grande aumento das ligações).



Reiteramos que nunca deixará de ser atendida por nós em qualquer uma de suas necessidades.



Cordialmente,

VIVA PLANOS DE SAÚDE LTDA