Pedido de calcinhas absorventes laváveis não recebido após pagamento via Pix

Oii Yara, tudo bem?

Primeiramente, peço desculpas pelo transtorno causado e agradeço a oportunidade de esclarecer o ocorrido.

Verificamos o seu caso e, conforme explicamos em nosso contato via WhatsApp, identificamos que seu pedido foi realizado no dia 08/05 às 07h18, porém consta como cancelado em nosso sistema, pois segundo a plataforma responsável pelos pagamentos, o pagamento não foi concluído dentro do prazo informado.

Ao analisarmos o comprovante enviado, verificamos que o PIX foi realizado no dia 05/05 às 23h39 diretamente para uma chave PIX da empresa.

Detalhamos essas informações para esclarecer que nossos pedidos são realizados exclusivamente através do site, pois dessa forma o pedido fica registrado corretamente no sistema e o pagamento é vinculado automaticamente à compra.

Devido à forma como o pagamento foi realizado, acabou ocorrendo esse desencontro de informações. Pedimos desculpas por todo o transtorno causado.

Conforme alinhamos em nossa conversa via WhatsApp hoje, daremos andamento ao seu pedido com prioridade, realizando o envio o mais breve possível.

Seguiremos acompanhando de perto todo o processo para garantir que você receba seu pedido corretamente e manteremos você informada sobre cada atualização.

Precisando ficamos à disposição!

Atenciosamente, Equipe Viva Secura

Até o momento não recebi o produto.