Compra de Sofa Runa
Em réplica
Jundiaí - SP
29/09/2021 às 10:44
ID: 130396429
Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa
Ver todas ReclamaçõesEfetuei a compra de um Sofa modelo Runa em novembro/*******, após o termino da garantia 6 meses que a loja deu, o sofa vem apresentando problemas em sua estrutura e também nos assentos, deformando as almofadas. Entrei em contato com a loja e a mesma por ter terminado a garantia não quis nem saber dos problemas. Somente mandar um técnico para avaliar o uso do sofa e se constar realmente o problema o custo será por conta do cliente. Isso é injusto, pois um sofa de ******* mil reais com 10 meses de uso somente no periodo da noite qdo chegamos do serviço, vir a dar problemas. Gostaria de registrar aqui a reclamacao para que outros clientes tb possam estar cientes que a qualidade não são boas. Pra vender só faltam te carregar no colo, mas qdo apresenta problemas não querer tentar resolver. Ou seja dane-se o cliente, já raceberam mesmo. Estou muito indignada com a loja e a forma de tratamento da pessoa responsavel.11
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Resposta da empresa
30/09/2021 às 10:06
Olá Sra. Eliana. Nossa loja dá uma garantia maior que as outras lojas e superior à garantia legal do Código do Consumidor, o qual estabelece apenas 90 dias. Demos o prazo de ******* dias para a senhora, sendo 90 da garantia legal e mais 90 de fabricação.
Raramente temos problemas com o modelo de sofá que a senhora adquiriu em nossa loja.
Depois dos 10 meses de sua compra, nossa funcionária a atendeu pelo celular com toda cordialidade explicando o término da garantia e que poderíamos indicar um técnico especializado para constatar o problema que estava ocorrendo.
Ressalva-se que mesmo após o fim da garantia, fornecemos até mesmo os materiais caso sejam necessários para que o técnico possa deixar seu produto em perfeita ordem, sendo cobrado apenas a mão de obra deste.
Ocorre que a senhora não deixou a funcionária explicar tudo com calma, já se alterando e a ofendendo. Dessa maneira, não pudemos ajudá-la da melhor forma possível.
Estamos à disposição para qualquer dúvida.
Réplica do consumidor
01/10/2021 às 14:35
Eu não ofendi a funcionária, somente deixei claro que não seria justo eu arcar com a mão de obra pois adquiri um sofa que teoricamente seria otimo, e me deparo com defeitos apresentados após 4 meses ao termino da garantia. Em nenhum momento me exaltei, pois a funcionaria não me deixava explicar. Ela mesmo ressaltou que só poderia enviar um tecnico pra analisar, e em nenhum momento me sujeriu que a loja poderia arcar com os materiais necessários para o tecnico consertar e eu so pagaria a mao de obra. Aleguei não ser justo porque adquiri o sofa e com 10 meses já apresentou problema, cade a qualidade, era um sofa que vcs nem tinham em estoque na loja de jundiai e veio de outra loja de SP quem não garante que era mostruário. Fiquei em dúvida qto a isso, 10 meses e apresenta problemas, Ficamos fora o dia todo e so voltamos a noite pra casa, onde utilizamos o sofa por no maximo 2hs não era pra ocorrer deformidades no assentos. E também num dos encosto, que não fixa qdo reclina. Então saliento mais uma vez, que a funcionaria não quis ouvir minha reclamação e somente alegava que tinha terminado a garantia, que ganhei uma almofada de brinde, que ganhei o frete, ou seja se a loja ofereceu esses brindes foi porque queria segurar a venda, ainda mais final de ano. Veja por gentileza como podemos resolver esse problema.