Sofá com defeito e falta de suporte da loja
Resolvido
Jundiaí - SP
17/07/2025 às 14:17
ID: 222343369
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesComprei um sofá no dia 29/12/2024 com prazo de entrega para janeiro/2025.
Dia 15/07 me deparei com deformidades na estrutura e a costura dos três modulos esgarçando, minha esposa entrou em contato imediatamente com a loja, tendo um retorno hoje, dia 17/07, com a visita de um técnico e contato por telefone com a loja, onde decidiram recolher o sofá para mandar para a fábrica para conserto, dando um prazo de 20 dias, onde ficaremos sem um sofá em casa. A atendente da loja informou que estavam fazendo esse reparo como um favor, pois segundo ela a garantia do tecido seria de 3 meses, ou seja, um sofá que pagamos um valor considerável e com menos de 6 meses de uso já apresentou problemas.
Informei que não poderia ficar todo esse período sem sofa pois tinha uma reunião de família agendada, porém a loja sequer se preocupou com a fidelização ou bem estar do cliente, disponibilizando um empréstimo, mesmo que de produto inferior, ao contrário, informou que se não recolhessem o sofá hoje, o frete seria por minha responsabilidade. Reafirmo que o modelo adquirido foi de um valor considerável, pensei estar comprando um Produto de qualidade.
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Resposta da empresa
18/07/2025 às 10:46
Prezado Silvio, primeiramente gostaríamos de frisar que a sua solicitação foi atendida de imediato, como relatado pelo senhor, pois em dois dias enviamos um técnico para verificar o ocorrido, mostrando o comprometimento e preocupação que temos com os cliente e qualidade dos nossos produtos.
Pelo código de defesa do consumidor, a garantia legal do produto é de 90 dias, porém, nós concedemos mais 90 dias, totalizando 06 meses, para a parte interna do produto, que não fica exposta, como por exemplo: molas, madeira, catraca, entre outros. Já a costura, por ser parte externa e que fica exposta, a durabilidade varia muito do uso e conservação, portanto permanecem os 90 dias.
Porém, mesmo passando esse prazo, como procuramos manter sempre uma boa relação com os nossos clientes, retiramos o produto para reparo sem custos para o senhor e com um prazo de devolução de apenas 20 dias, que é inferior ao legalmente permitido, que seria de 30 dias.
Todo esse suporte que estamos dando ao senhor provavelmente a maioria dos estabelecimentos se recusaria a fazer, visto que legalmente seu produto estaria fora da garantia.
Ficamos a disposição.
Atenciosamente, Viva Sofás Jundiaí
Consideração final do consumidor
07/08/2025 às 22:01
Cumpriram o combinado, com o retorno do sofá no prazo estabelecido.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
9