Areia fedendo podre 7

Olá, Tatiane

Lamentamos profundamente o ocorrido e entendemos completamente sua frustração. A qualidade dos nossos produtos e o bem estar dos gatinhos e responsáveis são nossas prioridades, situações como essa não condizem com o padrão que buscamos entregar, como você já sabe.

Gostaríamos de analisar o lote do produto para entender o que pode ter acontecido. Você poderia, por gentileza nos enviar uma nova foto do verso da embalagem? Além disso, gostaríamos de solucionar essa questão da melhor forma possível para você. Podemos providenciar a reposição dos pacotes.

Continuaremos acompanhando seu caso por e-mail e estamos à disposição para qualquer duvida ou esclarecimento adicional.

Mais uma vez, lamentamos pelo transtorno e agradecemos a compreensão.

Abraços!
Conte sempre conosco. Aqui na Viva!, o nosso trabalho é mudar o mundo. Dos felinos, e o seu.

A atendente Marina entrou em contato comigo por email
Disse que depois que a transportadora recolher o produto para testes me enviaria mais areia
E eu faço o que até lá?
Esperar recolher,fazer testes para depois em repor?
Gastei mais de R$300 de areia não tenho dinheiro nem para repor na caixa dela
Vou procurar o pequenas causas,pode demorar mais porém terei meus direitos resguardados
E o piior é que o lote está ilegível e a validade não dá para enxergar nada

Tatiane,
Acreditamos que possa ter ocorrido um desencontro de informações, então gostaríamos de esclarecer alguns pontos.

A reposição do produto já foi solicitada e seguirá para você em breve, para que não fique sem utilização nesse período.

Também não será necessário o recolhimento das areias. A análise será realizada com base nas imagens e informações do lote que você nos encaminhou.

Além disso, verificamos que os pacotes estão dentro do prazo de validade, já que a fabricação ocorreu em fevereiro de 2026, informação identificada junto ao número do lote na embalagem.

Seguimos acompanhando seu caso de perto e permanecemos à disposição para qualquer dúvida ou informação adicional.
Abraços!

Agradeço então a atenção
Não esperava nada diferente para uma empresa desse porte
Obrigada e estarei esperando minha reposição
E continuarei indicando a empresa como faço sempre