Areia higiênica para gatos com mau cheiro excessivo após o uso
Respondida
Natal - RN
11/10/2025 às 10:42
ID: 229084717
No dia 26 de setembro, realizei uma compra no site da Petlove da areia higiênica Viva Verde Grãos Mistos para gatos 10 kg, que foi entregue no dia 2 de outubro.
No dia seguinte, após higienizar completamente o recipiente que uso para meu gato, comecei a utilizar o produto.
Para minha surpresa, já no dia seguinte o ambiente ficou com um cheiro insuportável de fezes, algo que nunca havia acontecido em quatro anos de convivência com meu gato.
No início, achei que ele pudesse estar com diarreia, mas ao verificar, percebi que as fezes estavam normais, ontem percebi q o odor vem da própria areia parece que o cheiro impregna completamente, mesmo após a limpeza total do recipiente.
Sempre que chego do trabalho ou acordo de manhã, o mau cheiro toma conta da casa, mesmo limpando a caixa diariamente 2x no dia. Mesmo assim, percebo que o problema persiste, pois o odor fica retido na areia limpa.
É importante destacar que a alimentação do meu gato não sofreu qualquer alteração, e o mesmo produto (na teoria) é bastante recomendado inclusive por Jackson Galaxy, referência internacional em comportamento felino, o que me fez confiar e investir na compra.
O mais frustrante é que, no primeiro uso, fiquei encantada com a qualidade da areia, especialmente com o torrão, que realmente é o melhor que já testei. Tanto que, empolgada, cheguei a comprar outro pacote e até adicionei o produto nas minhas compras recorrentes antes de perceber que o cheiro anormal vinha dela.
Por isso, acredito sinceramente que possa se tratar de um lote com defeito, já que não faz sentido um produto desse nível com esse valor e essa reputação gerar um odor tão forte e desagradável.
Gostaria de uma verificação do lote, lembrando q não possuo mais o plástico da areia ja que despejei todo no recipiente e descartei. Tenho a nota fiscal da compra.
Estou triste com a situação, a segunda compra que mencionei está a caminho e acho que irei devolver pois não estou confiando 100%.
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Resposta da empresa
13/10/2025 às 14:08
Olá, Luana,
Sentimos muito pelo ocorrido e sabemos o quanto é importante manter a caixinha sempre limpa e sem odores. Entendemos sua frustração por não ter tido a experiência que esperava, esse não é o padrão de qualidade que buscamos entregar com nossos produtos.
Infelizmente, sem a embalagem não conseguimos identificar o número do lote, que é o dado essencial para rastrear a produção e entender a origem do problema. A nota fiscal, por padrão, não traz essa informação. Ainda assim, iremos encaminhar o caso ao nosso time de Qualidade para que possam analisar e tentar identificar o que pode ter ocorrido.
Além disso, queremos garantir uma nova experiência positiva para você e seu gatinho. Vamos enviar a reposição do pacote, e nosso time seguirá acompanhando por e-mail para confirmar o recebimento e garantir que o produto atenda às suas expectativas.
Mais uma vez, pedimos desculpas pelo transtorno e agradecemos pela confiança em compartilhar seu feedback conosco.
Abraços!
Conte sempre conosco. Aqui na Viva!, o nosso trabalho é mudar o mundo. Dos felinos, e o seu.