Desabastecimento de lojas de bairro
Em réplica
São Paulo - SP
05/05/2026 às 09:50
ID: 247735831
Sou lojista e compro da *****, sua distribuidora para a minha região. Tem 5 meses que eu não consigo comprar as areias de 4kg, eles só passam que não tem previsão de retorno. Vcs estão dando preferência para as grandes redes e desabastecendo lojas de bairros. Sei que a maioria dos consumidores compram pela internet , mas atendo diversas pessoas idosas ou que simplesmente não gostam de comprar por esse meio de venda, e que com isso estão tendo que mudar a areia, que ele confiavam, mas que simplesmente foram ignorados. O pior que não passam uma posição ou esclarecimento. Falta de respeito no geral com o consumidor e a pura hipocrisia, onde sei que para todas as empresas o grande retorno é o lucro, mas para isso passam por cima de qualquer um. Grande amor pelos gatos mesmo.
Compartilhe
Resposta da empresa
05/05/2026 às 10:23
Olá, Janaina
Tudo bem?
Sentimos muito pela sua experiência e entendemos a sua frustração, esse não é o tipo de experiência que queremos gerar para nossos parceiros lojistas.
Atualmente, não trabalhamos mais com a distribuidora Dualvet, e reconhecemos que essa transição pode ter gerado falta de informação e dificuldades no abastecimento na sua localidade.
Estamos na reta final da nossa expansão fabril, justamente para acompanhar o crescimento da Viva!Verde e garantir que não falte produto nas lojas. Durante esse período de transição, podem ocorrer faltas pontuais em algumas áreas, mas reforçamos que estamos trabalhando intensamente para normalizar o abastecimento o quanto antes.
Além disso, já contamos com uma nova distribuidora para a sua região. Entraremos em contato via e-mail para compartilhar todos os detalhes e garantir que você consiga retomar suas compras com mais previsibilidade e o suporte adequado.
Seu relato é muito importante para ajustarmos nossa comunicação e operação neste momento de crescimento.
Agradecemos pela paciência, compreensão e por seguir junto com a Viva!Verde.
Conte sempre conosco. Aqui na Viva!, o nosso trabalho é mudar o mundo. Dos felinos, e o seu.
Réplica do consumidor
05/05/2026 às 10:28
Qual o meu novo revendedor??? Onde compra as areias para ontem? Bonitas palavras que continuam com hipocrisia e falta de respeito e consideração pelos meus clientes e de tantos outros que compram em lojas de bairro. Falta de algum produto sempre houve e vai ter, acontece, mas o que vcs estão fazendo é simplesmente dando preferência para os grandes, onde nem explicam ou mostram o produtos de vcs. Se é um crescimento e eu estou em falta, porque as grandes redes não tem falta?
Réplica da empresa
05/05/2026 às 12:27
Janaina, nossa gerente da área comercial entrou em contato com você via WhatsApp para acompanhar seu caso de perto, garantindo todo o suporte necessário para a retomada das suas compras.
Seguimos à disposição para o que precisar.
Abraços!