Entrega de produto incorreto - Areia Viva Verde grãos grossos em vez de grãos mistos
Respondida
Rio de Janeiro - RJ
24/02/2026 às 15:14
ID: 241554191
Sou cliente da Areia Viva Verde há aproximadamente cinco anos e sempre adquiro a versão de grãos mistos, sem nunca ter tido qualquer problema.
No entanto, na minha última compra realizada pela Amazon, para minha surpresa, embora eu tenha adquirido a areia de grãos mistos, o produto recebido contém grãos grossos. Infelizmente, minhas gatas não se adaptam a essa granulometria.
Diante disso, solicito, por gentileza, o envio do pacote correto (grãos mistos).
Ressalto que procurei suporte da amazon e a própria amazon direciona ao site da ré. Pelo e-mail, a ***** me informou o seguinte:
Olá! Bianca, bom dia
Sentimos muito pelo ocorrido e agradecemos por nos avisar. Como a compra foi feita pela Amazon, o envio e o controle de estoque são realizados diretamente por eles.
Recomendamos entrar em contato com o suporte da Amazon, informando o problema.
De qualquer forma, agradecemos pela confiança e por tantos anos com a Viva!Verde.
Abraço
Conte sempre conosco. Aqui na Viva!, o nosso trabalho é mudar o mundo. Dos felinos, e o seu.
Siga-nos no Instagram: @vivaverdeareia
*****Encaminharei em anexo o comprovante da compra e fotos do produto recebido para conferência.****
Fico no aguardo de uma solução.
Compartilhe
Resposta da empresa
24/02/2026 às 15:43
Olá, Bianca
Sentimos muito pelo ocorrido e agradecemos por nos avisar sobre a situação com a sua areia Viva!Verde Grãos Mistos. Essa não é a experiência que buscamos entregar, e entendemos totalmente a sua insatisfação.
Agradecemos por enviar o número do lote. Vamos encaminhar para o nosso time de Qualidade avaliar o que pode ter acontecido neste caso.
Além disso, vamos providenciar a reposição do pacote, e nossa equipe seguirá seu atendimento por e-mail para garantir que você tenha todo o suporte necessário.
Ficamos à disposição caso tenha qualquer dúvida adicional.
Mais uma vez, pedimos desculpas pelo transtorno e agradecemos pela confiança em nos procurar e compartilhar seu relato.
Abraços!
Conte sempre conosco. Aqui na Viva!, o nosso trabalho é mudar o mundo. Dos felinos, e o seu.