Mudança na qualidade e rendimento da areia para gatos Viva Verde
Resolvido
Taubaté - SP
01/07/2026 às 22:19
ID: 252863811
Olá! Gostaria de registrar uma reclamação sobre a areia Viva Verde.
Sou cliente da marca desde 2023 e sempre utilizei a Viva Verde para os meus três gatos. Sempre gostei da qualidade e do rendimento do produto, por isso nunca troquei de marca.
Desde o mês passado venho percebendo uma mudança no produto. Neste mês já precisei comprar mais de três pacotes, algo que nunca aconteceu antes. A areia está acabando muito mais rápido do que o normal, mesmo sem qualquer mudança na quantidade de gatos ou na forma de uso.
Além disso, também notei uma diferença na absorção da urina. Antes, o xixi formava apenas um torrão pequeno e bem compacto, facilitando a limpeza e fazendo a areia render muito mais. Desde o mês passado, a urina passou a formar uma placa grande, fazendo com que eu precise descartar uma quantidade muito maior de areia a cada limpeza.
Como utilizo a Viva Verde há anos, essa diferença ficou muito evidente para mim. Gostaria de saber se houve alguma alteração recente na composição ou no processo de fabricação do produto, ou se pode haver algum problema com os lotes que adquiri.
Aguardo um posicionamento. Obrigada.
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Resposta da empresa
02/07/2026 às 09:32
Olá, Arthur!
Sentimos muito pela sua experiência recente com o nosso produto e agradecemos por compartilhar seu relato.
Gostaríamos de reforçar que a Viva!Verde não passou por alterações em sua fórmula. Ainda assim, queremos investigar o seu caso para entender o que pode ter acontecido.
Para isso, você poderia nos informar o número do lote das embalagens utilizadas? Essa informação fica na parte superior do pacote e é fundamental para que nosso time de Qualidade possa rastrear a produção e realizar uma análise detalhada.
Aproveitamos para perguntar também se está tudo bem com seus gatinhos. Você percebeu se houve aumento na ingestão de água ou se passaram a utilizar a caixa de areia com mais frequência? Em alguns casos, essas mudanças podem influenciar diretamente no rendimento da areia e na formação dos torrões.
Nossa equipe entrará em contato por e-mail para dar continuidade ao atendimento e acompanhar seu caso de perto.
Mais uma vez, lamentamos pelo ocorrido e permanecemos à disposição.
Abraços!
Conte sempre conosco. Aqui na Viva!, o nosso trabalho é mudar o mundo. Dos felinos, e o seu.
Consideração final do consumidor
10/07/2026 às 08:51
Minha experiência com a Viva Verde foi muito boa. O atendimento foi excelente, a equipe foi atenciosa e prestou todo o suporte necessário. Fiquei satisfeito com o serviço e recomendo. Espero que continuem mantendo esse padrão de qualidade.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
10