Pedido de areias com entrega não realizada, cliente insatisfeita com a transportadora.

Question

Fiz um pedido de areias no valor de 199,95 no site da empresa com meu cadastro de veterinária. O pedido foi realizado em ***** e o prazo máximo de entrega constava como dia *****, no entanto fui surpreendida com a mensagem na página de acompanhamento do pedido constando como ENTREGUE ontem (*****). Mas não foi entregue, tinha gente no endereço o dia todo e não teve entrega. Estou extremamente preocupada e preciso de um retorno para resolver essa situação.
Infelizmente a transportadora de vocês está horrível, é o meu segundo pedido. O primeiro, realizado recentemente também, entregaram com má vontade num estabelecimento embaixo do meu prédio, sendo que estava com todos dados no meu prédio, número de apartamento e estava em casa ainda, nem tocaram o interfone. E o segundo foi esse que consta como entregue sem entregar, pior ainda! Não sei como confiar em pedir mais pelo site com esse transtorno. Anexei a nota fiscal abaixo.

Accepted Answer

Olá, Luana. Tudo bem?

Sentimos muito pelo transtorno com a entrega do seu pedido e entendemos a frustração causada por essa situação.

Nosso time Vet já está em contato com você via WhatsApp e segue acompanhando o caso junto à transportadora para esclarecer o ocorrido o mais rápido possível. Como o rastreamento consta como entregue, mas o pedido não foi recebido, estamos tratando a situação com prioridade.

Continuaremos acompanhando o atendimento de perto e manteremos contato até que tudo seja resolvido da melhor forma possível.

Agradecemos pela compreensão.

Conte sempre conosco. Aqui na Viva!, o nosso trabalho é mudar o mundo. Dos felinos, e o seu.

Pedido de areias com entrega não realizada, cliente insatisfeita com a transportadora.

Resposta da empresa

Consideração final do consumidor