Problemas na atualização do cartão de crédito e falta de suporte para reativar assinatura da Viva Verde
Resolvido
Rio de Janeiro - RJ
18/08/2026 às 14:59
ID: 256777417
Eu gosto muito do produto e tenho assinatura. O cartão de crédito que estava para pagamento foi cancelado por mim. Recebi o comunicado por e-mail. Imediatamente troquei o cartão. Reativei minha assinatura.
No dia seguinte recebi alguns e-mails desencontrados, um dizia que a compra havia sido gerada, outro que havia erro no pedido.
Escrevi no e-mail da VIVA VERDE explicando e pedindo ajuda, visto que estava precisando do produto.
Responderam que eu trocasse o cartão. Avisei que já havia trocado. Mesmo assim as mensagens por e-mail continuam vindo, cada uma dizendo uma coisa. O último e-mail diz que não houve êxito na geração do pedido.
Ninguém me procurou para explicar ou ajudar. É uma pena que um excelente produto seja comercializado por pessoas tão indiferentes aos clientes. Logo eu que não só uso, como recomendo a areia higiência VIVA VERDE.
Talvez, escrevendo por aqui eles me dêem atenção e me ajudem a comprar o produto. Atualmente não sei mais o que fazer.
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Resposta da empresa
18/08/2026 às 15:58
Olá Cláudia,
Sentimos muito pelo desencontro das informações e entendemos a sua preocupação, principalmente por precisar do produto.
Verificamos que seu atendimento foi iniciado ontem à tarde por um dos nossos canais de atendimento e nosso time está atuando desde então no caso para entender o que aconteceu com a reativação da assinatura e a geração do novo pedido.
Queremos reforçar que sua solicitação está sendo acompanhada de perto e não ficará sem retorno. Para facilitar a comunicação e conseguirmos te apoiar de forma mais ágil, entraremos em contato também pelo WhatsApp para dar continuidade ao atendimento e buscar a melhor solução.
Agradecemos pela confiança na Viva!Verde e também por recomendar nosso produto.
Abraços!
Consideração final do consumidor
19/08/2026 às 15:22
Tudo resolvido e agora posso continuar sendo cliente, visto que a areia higiênica VIVA VERDE é ótima! Mas tive que vir até o Reclame Aqui para que a empresa me desse atenção.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
9