Produto não recebido e informação de entrega incorreta.
Resolvido
Itaperuna - RJ
11/05/2026 às 20:43
ID: 248355659
Minha esposa realizou uma compra no valor de R$ 199,95 junto à empresa Viva Verde, referente ao produto areia higiênica para felinos, em 27/04/2026. Pedido *****.
Ocorre que o produto ainda não foi entregue, mesmo já tendo ultrapassado o prazo limite informado pela empresa, que seria em *****. Ao verificarmos o paradeiro do pedido, fomos surpreendidos com a informação no rastreamento de que o produto teria sido entregue em *****.
No entanto, não há qualquer informação sobre quem teria recebido a mercadoria. Além disso, afirmamos que o produto não foi entregue a nós, nem recebido por qualquer pessoa de nosso conhecimento.
Ressalto que esta não é a primeira vez que enfrentamos problemas com a empresa em relação à entrega. No ano passado, outro pedido realizado por nós atrasou mais de um mês para ser entregue. (*****)
Diante disso, solicito uma solução rápida para o caso, seja com a entrega imediata do produto adquirido ou com o reembolso integral do valor pago, no total de R$ 199,95.
Recomendo que ao comprar da viva verde, tenham noção que o serviço de logistica deles é problemático, estamos mudando de fornecedor.
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Resposta da empresa
12/05/2026 às 11:23
Olá, tudo bem?
Sentimos muito pelo transtorno com a entrega do pedido e entendemos sua insatisfação diante da situação.
Desde ontem, nosso time está em contato com sua esposa e acompanhando o caso junto à transportadora para esclarecer o ocorrido e localizar o pedido o mais rápido possível. Como o rastreamento consta como entregue, mas a mercadoria não foi recebida por vocês, tratamos o caso com prioridade.
Seguiremos acompanhando junto à transportadora até a conclusão do atendimento, e nosso time vet continuará o contato via WhatsApp para mantê-los atualizados sobre qualquer novidade.
Agradecemos pela paciência e compreensão.
Conte sempre conosco. Aqui na Viva!, o nosso trabalho é mudar o mundo. Dos felinos, e o seu.
Réplica do consumidor
12/05/2026 às 11:29
Esse problema com entrega de vocês é recorrente, fato e que Agora preciso do produto que comprei dr vocês e paguei, nao recebi, vocês falam que entregaram e vou ter que comprar outro. Preciso de uma solução real.
Réplica da empresa
12/05/2026 às 16:04
Entendemos sua insatisfação e sentimos muito por toda essa situação.
Conforme alinhamos via WhatsApp, já seguimos com uma solução para o caso.
Além disso, já estamos atuando internamente junto à transportadora parceira para alinhar e melhorar nosso processo de entrega, justamente para evitar que situações como essa se repitam.
Agradecemos seu feedback, é muito importante para identificarmos pontos de melhoria e aprimorarmos a experiência dos nossos clientes.
Seguimos à disposição!
Consideração final do consumidor
02/06/2026 às 15:02
Problema resolvido, o atendimento pós venda foi bom.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
9