Reclamação sobre odor da areia
Respondida
Jandira - SP
16/02/2025 às 00:47
ID: 210044503
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
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Prezados,
Adquiri recentemente a Areia Viva Verde justamente por prometer não ter odor, mas a experiência tem sido muito frustrante. Tenho apenas uma gata e, mesmo limpando a caixa duas vezes ao dia (pela manhã e ao chegar do trabalho), no terceiro dia de uso o cheiro se torna insuportável, pior do que esgoto.
Uso uma pá muito bem recomendada, que remove completamente os resíduos, então sei que a limpeza está sendo feita corretamente. Reconheço que a areia realmente forma torrões incríveis, mas não entendo o motivo de feder tanto. Comprei confiando na promessa de controle de odores, mas a realidade está bem diferente.
Gostaria de saber se há algum problema com o lote ou se o produto simplesmente não cumpre o que promete. Aguardo um retorno com uma solução.
Atenciosamente,
Luana
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Resposta da empresa
17/02/2025 às 10:54
Olá, Luana,
Sentimos muito pelo ocorrido e agradecemos por nos chamar atenção para a situação.
A eliminação do odor da urina é um dos principais atributos de nossos produtos, alcançada por meio da absorção rápida e formação de torrões extremamente firmes. Para compreender melhor o que pode ter ocorrido, encaminharemos o número do lote informado para análise junto ao nosso time de Qualidade.
Gostaríamos de reforçar que, para garantir a formação ideal dos torrões e o controle eficaz do odor, é essencial seguir as orientações da embalagem. É importante manter uma camada de pelo menos 5 cm de areia na caixinha.
Além disso, destacamos que nossas areias não possuem fragrâncias, visando o bem-estar dos gatos. Por isso, o controle do odor de fezes depende do hábito do animal em cobri-las.
Continuaremos acompanhando seu caso por e-mail e estamos à disposição para qualquer dúvidas ou esclarecimentos adicionais.
Mais uma vez, lamentamos pelo transtorno.
Abraços!
Conte sempre conosco. Aqui na Viva!, o nosso trabalho é mudar o mundo. Dos felinos, e o seu.