Reclamação sobre odor de estragado na areia sanitária para gatos
Respondida
São Paulo - SP
17/07/2026 às 00:05
ID: 254137793
Faz dois anos que compro a areia viva verde grãos mistos e nunca tive problemas, porém ao comprar um pacote do lote 260602B notei um odor após meu gato fazer xixi que nunca tinha sentido antes, um como se fosse de algo estragado. Fiz toda a limpeza da caixa hoje e coloquei novamente a areia porque ainda não tinha certeza que essa seria a razão, mas assim que meu gato fez xixi na areia o odor de estragado reapareceu novamente, sendo que antes de utilizar esse pacote de areia, eu nunca tinha sentido esse cheiro. Eu gostaria de ver a possibilidade de ter um outro pacote visto que esse está inutilizável pois o cheiro é muito ruim.
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Resposta da empresa
17/07/2026 às 10:52
Olá, Marcus
Sentimos muito pela sua experiência com o nosso produto e agradecemos por compartilhar o ocorrido.
Como você já nos informou o número do lote, nosso time de Qualidade poderá investigar o caso para entender o que pode ter acontecido. Esse comportamento não é esperado para a Viva!Verde, por isso queremos analisar a situação com atenção.
Nossa equipe entrará em contato por e-mail para dar continuidade ao atendimento e providenciar o envio de uma reposição.
Mais uma vez, lamentamos pelo transtorno e permanecemos à disposição para qualquer dúvida ou esclarecimento adicional.
Abraços!
Conte sempre conosco. Aqui na Viva!, o nosso trabalho é mudar o mundo. Dos felinos, e o seu.