Cancelamento e Reembolso
Resolvido
Campinas - SP
20/02/2016 às 14:28
ID: 16865990
Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa
Ver todas ReclamaçõesOla, boa tarde.
Comprei um pacote de viagens para Orlando, dei uma entrada e parcelei o restante.
Faltando duas parcelas, resolvi cancelar a viagem, e me falaram que deveria cancelar com antecedência e que pagaria uma multa de 10% do valor do pacote.
Pois bem minha viagem era pra Março/*******, fui na agência e cancelei em Dezembro/*******, passado um mês voltei na agência para saber sobre o reembolso enada, ae falaram que cancelaram no final de Janeiro, e que no meximo em 15 dias entrariam em contato comigo.
Já se passaram mais de 20 dias, LIGO na agência pra falar com um tal Tatiana que nunca está e nunca retorna a ligação, sendo que sempre deixo meu telefone de contato.
Pois bem, vou no Procon agora solicitar e ver todos os meus direitos, além de ir num advogado, pois queria o dinheiro e talvez rever outra viagem, mas em setembro, agora com essa agência nunca mais na vida.
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Resposta da empresa
23/02/2016 às 23:16
Prazo da Azul Viagens é de até 90 https://******* bem, ainda se encontra em prazo vigente.
Réplica do consumidor
01/03/2016 às 21:52
Bem, quando comprei o pacote, me falaram em 30 dias, fiz o cancelamento dia 28/12/*******, mas só fizeram o cancelamento dia 28/01/*******. Tudo bem vou aguardar então né, lembrando que já liguei na Azul e eles falaram que é de responsabilidade da da Agência fazer o reembolso, mas vou aguardar e ver no que da.
Att
Réplica do consumidor
01/03/2016 às 21:52
Bem, quando comprei o pacote, me falaram em 30 dias, fiz o cancelamento dia 28/12/*******, mas só fizeram o cancelamento dia 28/01/*******. Tudo bem vou aguardar então né, lembrando que já liguei na Azul e eles falaram que é de responsabilidade da da Agência fazer o reembolso, mas vou aguardar e ver no que da.
Att
Réplica da empresa
07/03/2016 às 10:48
Conforme o informado, o pagamento já foi feito em 03/03/******* ÀS 14:33 DENTRO DO PRAZO COMO PROMETIDO,EM SUA CONTA CORRENTE.
Lembrando que foi solicitado na data,mas o processo interno da Azul independe da data solicitada...
E aguardo sua próxima viagem...
Réplica do consumidor
07/03/2016 às 16:18
Ola, hj e dia 07/03/*******, falaram que depositaram dia 03/03/*******, mas até hj não caiu nada na minha conta.
Réplica do consumidor
07/03/2016 às 16:18
Ola, hj e dia 07/03/*******, falaram que depositaram dia 03/03/*******, mas até hj não caiu nada na minha conta.
Réplica da empresa
08/03/2016 às 22:31
Olá Wellington,como disse e reforço,o comunicado da AZUL para minha loja foi que o pagamento havia sido feito,através dessa peço desculpas à você,e espero seu retorno amanhã confirmando pagamento,e quero que você entenda uma coisa, estamos do mesmo lado,caso não seja depositado me comunique por favor,desde já agradeço...
Consideração final do consumidor
09/03/2016 às 06:39
O atendimento depois ficou u00F3timo, obrigado a agu00EAncia.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
10
Consideração final da empresa
09/03/2016 às 11:44
Bom dia!!! agradecemos,e te aguardamos pra uma próxima viagem....