Viva Viagens

Reclamar dessa empresa

São Caetano do Sul - SP

23/02/2019 às 12:27

ID: 43122999

Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa

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Em 19/06/******* realizei compras de passagens para NY com esta agência. Inclusive indiquei parentes para fechar o mesmo negócio.
No começo deste ano a mídia lançou a notícia de que a companhia aérea Avianca não estaria realizando voos diretos para este destino a partir do dia 01/04/******* e sendo assim, todos os passageiros teriam as opções de remanejamento para outras outras companhias ou o reembolso integral das passagens pagas. No nosso caso, precisaríamos verificar a passagem de volta, pois será após o dia 01/04/******* e a Avianca nos informou que como foi comprado na agência, pela agência seria resolvido.
Já faz algum tempo que estamos conversando com a vendedora da agência, Monique, porém a mesma sempre nos informou qué a Avianca não teria se pronunciado até o momento de como fazer os remenejamentos. Na data de hoje resolvemos pedir o reembolso, por não termos esta definição, se conseguiríamos a garantia do remanejamento para outra companhia no mesmo dia do retorno e no mesmo horário.
Quanto ao ressarcimento, o tive a informação pela vendedora que o normal seria demorar de 30 a 90 dias, porém no próprio site da Avianca está falando que demoraria até 7 dias, portanto vejo que não há interesse da agência em solucionar este problemas, mesmo sendo um direito adquirido.
A própria avianca diz que o reembolso terá que ser resolvido pela agência.
Aguardo retorno e solução desta situação, pois sempre que entro em contato a vendedora diz que tem fila na agência para atendimento, ou seja, estão preocupados em vender e depois os clientes que se virem!
Deixo claro que sou de São Paulo, não consigo ir até a agência que está localizada no interior.