Descaso total com o cliente
Respondida
Barueri - SP
23/09/2021 às 13:14
ID: 130106749
Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa
Ver todas ReclamaçõesContratei a VivaVidros para um serviço de grande porte o qual esta totalmente quitado há mais de um ano !!! Trata-se de guarda corpos e corrimoes em vidro , ou seja , itens de segurança !!! O sr Pedro entregou apenas parte dos vidros , deixando o serviço totalmente incompleto e causando transtornos a obra ,Temos ainda um piso de vidro o qual nunca foi entregue . Tentamos por inumeras vezes marcar o termino das instalaçoes e quando conseguimos algum retorno ( apenas por whatsapp ) eles dao alguma desculpa esfarrapada alegando que está em outra cidade ou algo do tipo . Depois o Sr Pedro marca uma data , nao aparece e remarca sempre para depois de 15 dias https://******* esses 15 dias e surge nova desculpa https://******* ultima vez , se nao concluirem minhas instalaçoes estaremos encaminhando ao Procon e ainda iremos cobrar o tempo que a obra ficou parada atraves de açao
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Resposta da empresa
25/09/2021 às 12:36
Primeiramento falamos com o contratante por e.mail para esclarecer os prazos, e para que a relação seja transparente entre perguntas e as respostas.
Informei inclusive com imagens da obra, que temos instalados quase 65% do contratado.
Entramos na obra em junho/******* quando tivemos acesso ao condominio e em função até mesmo da situação da pandemia naquele momento, não conseguimos prosseguir, pois ainda faltava piso de marmora para alguns ambientes.
Nas tratativas iniciais concedemos um desconto com o combinado de que as peças de vidros fossem cortadas e produziadas de uma só vez para aproveitamento total das chapas, sendo assim, se faz necessário que todos os vãos estejam prontos.
Outro ponto importante é informar que tais pedidos foram contratados em Duas Parcelas, ou seja, 50% de sinal e saldo 50% na entrega, NÃO recebemos na totalidade como o exposto pelo contratante.
Enviamos via email tais esclarecimentos e os prazos para a finalização.