mais prejuizos!!

Prezada Sra. Carla Degur,



Observamos que a Sra. postou mais uma Reclamação ao suposto desagravo cometido pela VIVA VIDROS no site do Reclame Aqui.

A primeira sob número 8507108 em 10/04/******* – 09:59h e a segunda sob número 8650620 em 26/04/******* – 02:45h.

Nelas, a Sra. descreve ter formalizado um Contrato em janeiro/******* com prazo de entrega de 30 dias e que o produto adquirido, não está nem 50% concluído até a data de hoje (28/04), apesar das promessas de conclusão, sem terem sido cumpridas, e isto esta lhe causando insatisfação e prejuízos por não ser possível instalar a integração do piso da sala com o piso da varanda.

Para compreender todo este desapontamento fizemos um levantamento de todo o processo desde os contatos iniciais até agora e observamos o seguinte:

Em 14/02 o Departamento Comercial da Viva Vidros enviou pra Sra. um e-mail informando que um portador entregaria o Contrato *******81A T1 – Janeiro/******* devidamente assinado, com instruções para crédito do sinal; no dia 17/02 recebeu seu e-mail solicitando a confirmação deste crédito formalizando assim o acordo de Prestação de Serviços; neste mesmo dia foi realizada uma medição. Portanto, o Contrato só foi firmado na segunda quinzena de fevereiro e não em janeiro, como o número de nosso contrato remete ao mês de janeiro, equivocadamente fez a Sra. imaginar tê-lo efetivado neste mês.

Em 26/02 a Sra. enviou um e-mail indagando se a parte de baixo do envidraçamento seria fixo pois como tem criança pequena se sentiria mais segura assim, pois seria complicado colocar rede lá. A Sra. foi informada que o envidraçamento possui chave para manter os vidros trancados. Ainda assim, estiveram aí em sua companhia o Sr. Gilmar e Sr. Rogério para esclarecimentos das dúvidas e definições para o Projeto definitivo.

Em 06/03, outro e-mail foi trocado enviando o Projeto Final do Envidraçamento Frontal, solicitando sua aprovação e validação, com exceção do fechamento lateral onde serão instaladas as condensadoras do ar condicionado, o que a Sra. fez prontamente.

Em 21/03 a Sra. solicitou o nome dos funcionários para autorização da entrada no Condomínio.

Em 24/03 iniciamos a instalação da estrutura metálica; novamente a seu pedido foi esclarecido a lógica de instalação com prazos teóricos de recebimento e instalação.

A instalação do fechamento frontal está praticamente concluída. Hoje (29/04) o Sr. Gilmar esteve em sua companhia e da Arq. Silvia definindo o projeto da área das condensadoras, providenciamos a fabricação destes vidros e faremos a instalação da estrutura metálica assim que for executado o complemento do piso.

Finalizamos nos colocando sempre ao seu lado para reparar e contornar problemas comuns na administração de uma obra, mas por virtude, nunca abandonamos ou deixaremos um trabalho inacabado.



Atenciosamente,



VIVA VIDROS

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Ate hoje 08/05, o servico nao foi finalizado!! Continuo sem poder colocar o piso na varanda.
Ja pedi uma data por email da instalacao total e me ignoraram.