Viva Volkswagen

Reclamar dessa empresa

Maceió - AL

06/02/2026 às 16:53

ID: 239782047

Quero registrar a reclamação formal em face da concessionária Volkswagen JRCA, situada na Av. Comendador Gustavo Paiva, 2000 - Mangabeiras, Maceió - AL, 57038-000 e do vendedor *****, em razão de sucessivas falhas na prestação do serviço, informações [Editado pelo Reclame Aqui] ou omitidas, promessas não cumpridas e conduta incompatível com os padrões esperados da marca Volkswagen, especialmente se tratando de compra na modalidade PCD, protocolo já aberto junto ao SAC e também sem retorno algum. (protocolo *****).

No dia 06/12, realizei a compra de um veículo PCD, efetuando pagamento de R$ 2.000,00 a título de entrada, onde foi informado pelo vendedor que serviria para reservar um veículo que já se encontrava disponível no pátio da concessionária e que foi prometido a entrega do veículo até o dia 31/12, tendo o vendedor inclusive organizado um cronograma detalhado comigo e com minha esposa, prevendo a entrada do processo de IPI no dia 08/12 e do ICMS no dia 15/12.

Ocorre que o processo de isenção de IPI somente foi protocolado no dia 12/12, após insistentes cobranças nossa, o que ocasionou atraso em toda a tramitação inicialmente prometida. Com a virada do ano, o processo de ICMS foi liberado e deu indeferido, com isso optamos de imediato a seguir com a compra apenas com a isenção de IPI, isso se deu na semana do dia 05.01.26.

Com isso, o vendedor informou que não havia mais veículo disponível, alegando que seria necessário aguardar faturamento pela fábrica somente ao final do mês de janeiro (31/01), bem como todo o trâmite interno até a chegada do veículo à loja, o que teríamos que esperar até final de Fevereiro para o recebimento do mesmo. Ao questionar sobre o valor pago para reserva, a informação passada por ele, foi de que com a virada do ano a reserva seria automaticamente cancelada, condição essa que jamais me foi informada previamente, e se isso é procedimento, pq não foi feita nova reserva, uma vez que o processo ainda estava em andamento? Isso não foi esclarecido e nem a retirada dos itens prometidos (emplacamento ).

Diante da insegurança gerada, procurei outra Volkswagen, onde recebi explicações claras e transparentes sobre todo o processo, inclusive sendo informada de que havia, sim, veículos disponíveis para faturamento antes do dia 31/01, o que evidenciou inconsistências graves nas informações prestadas pelo vendedor citado.

Retornei à concessionária original para novos esclarecimentos e, novamente por meio de discurso persuasivo, fui convencida a dar continuidade ao negócio, e logo ele arrumou um veículo para faturar na semana seguinte, onde ocorreu no dia 12.01 o faturamento do veículo, sob a promessa de que em até 10 dias o veículo estaria disponível. O veículo só veio chegar dia dia 28/01, e foi ai que toda confusão foi gerada, no dia 28 cobramos o boleto para para pagar a entrada e nada, sempre mensagens sem respostas e ligações sem retornos, só após muita insistência (e essa falha em retorno ao cliente se deu em todo o processo).

No dia 29/01, efetuei o pagamento da entrada no valor de R$ 50.000,00 via PIX, após cobra desde o dia da chegada dor carro os boletos e assinei o contrato de financiamento do saldo restante junto ao Banco Volkswagen. Após pagamento e assinatura do financiamento, questionei sobre o emplacamento e o prazo de retirada do veículo, o vendedor passou a alegar a existência de uma suposta baixa, sem fornecer qualquer explicação objetiva sobre o que se tratava, limitando-se a afirmar que o processo estaria dentro do prazo, todo dia cobrando e a desculpa sempre a mesma, que tínhamos que aguardar porque estavam aguardando a baixa do banco.

Após transcorridos quatro dias úteis sem qualquer avanço, no dia 03/02 (terça-feira), procurei pessoalmente a concessionária e a gerente de vendas, por ter sido informada de que houve diversos erros internos atribuídos ao vendedor, bem como reconhecida a má condução do processo e do mesmo, isso me causou prejuízos, desgaste emocional intenso, estresse elevado, necessidade de ausência no trabalho, além de gastos desnecessários decorrentes da ausência do veículo, uma vez que confiei nos prazos que me foram apresentados.

Ressalto que apenas após minha intervenção direta na concessionária, em 03/02, o processo voltou a ter andamento, deixando evidente que, não fosse minha cobrança constante, o veículo poderia permanecer indefinidamente sem liberação, situação absolutamente inaceitável para o consumidor.

Diante de todo o exposto, informei à gerente de vendas que aguardo a entrega do veículo devidamente emplacado até sexta-feira (06.02.26), sob pena de cancelamento integral do negócio, com a imediata devolução dos valores pagos, acrescidos de correção e juros, bem como o encerramento do contrato de financiamento junto ao Banco Volkswagen, sem qualquer cobrança de multa ou penalidade, considerando que a primeira parcela já possui vencimento em 28/02.

Solicito providências urgentes, apuração da conduta do vendedor e da própria concessionária, manifestação formal da Volkswagen do Brasil e solução definitiva do caso, uma vez que a forma como este processo foi conduzido é incompatível com os direitos do consumidor e com a credibilidade da marca.

E sigo na cobrança constante pelo andamento do processo, conforme prints abaixo junto a gerente.