Viva Volkswagen

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Maceió - AL

12/08/2024 às 15:01

ID: 195031435

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Assunto: Reclamação sobre serviço inadequado na concessionária Viva Volkswagen em Maceió

Prezados,

Venho por meio desta expressar minha insatisfação com o serviço prestado na oficina da concessionária Viva Volkswagen em Maceió, referente ao problema recorrente no ar-condicionado do meu veículo.

Levei meu carro à oficina pela primeira vez devido ao cheiro de mofo que saía do ar-condicionado. Na ocasião, o filtro foi trocado e um aromatizante foi utilizado para camuflar o mau cheiro. No entanto, poucos dias após a troca, o odor voltou.

Confiando no profissionalismo e na qualidade dos serviços prestados pela concessionária, procurei novamente a oficina, acreditando que o problema poderia estar em alguma peça mal vedada ou defeituosa. A única solução oferecida foi uma limpeza de oxisanitização da caixa evaporadora, procedimento indicado pela engenharia da fábrica segundo informado pelo atendente. Porém, após cinco dias dessa limpeza, o mau cheiro retornou.

Retornei à concessionária através do whatsapp do atendente em busca de uma solução definitiva, mas não recebi o atendimento adequado. Fui informada de que este era o procedimento indicado pela fábrica e não me foram apresentadas outras opções para resolver o problema. Sinto-me frustrada por ter parado o veículo duas vezes e não ter o problema resolvido.

Além disso, recebi um print do manual orientando-me a desligar o ar-condicionado um tempo antes de chegar ao meu destino, procedimento que já vinha realizando sem sucesso. Faz sentido para resolver um problema recorrente?

Gostaria de solicitar uma solução eficaz e definitiva para este problema, pois não estou satisfeita com o atendimento recebido nem com a disposição e interesse da concessionária em resolver a questão. Acredito que um cliente fiel e confiante na marca mereça um serviço de qualidade e soluções que realmente funcionem.
Aguardo.