Vício oculto e falta de transparência na compra de Fiat Toro seminovo com reparo estrutural não informado
Não resolvido
Maceió - AL
03/01/2026 às 13:11
ID: 236499397
Em maio de 2022 adquiri junto à JRCA Veículos Ltda., situada na *****, *****, *****, um automóvel Fiat Toro, ano/modelo 2019, classificado como seminovo.
Optei por realizar a compra nesta empresa, mesmo diante de valor superior ao praticado no mercado, justamente pela expectativa de estar negociando com uma empresa séria, idônea e comprometida com a transparência e o respeito ao consumidor.
Todavia, ao longo dos aproximadamente 3 anos e meio de uso, o veículo apresentou diversos problemas mecânicos recorrentes, inclusive situações graves que exigiram remoção por guincho em duas ocasiões, fatos absolutamente incompatíveis com um veículo desse porte, ano de fabricação e suposto histórico apresentado no momento da venda.
No mês de novembro de 2025, identifiquei pontos aparentes de oxidação nas colunas e no teto do veículo. Ao encaminhá-lo a uma oficina especializada para avaliação e eventual reparo estético, fui surpreendido com a constatação de oxidação severa nas colunas e no teto, bem como indícios inequívocos de reparo estrutural anterior, incluindo a presença de grande quantidade de massa no teto intervenções relevantes que não foram informadas no ato da compra.
Trata-se, portanto, de vício oculto grave, que somente se tornou perceptível agora, sendo totalmente incompatível com um veículo desse ano, valor e condições anunciadas, além de comprometer sua segurança, durabilidade e valor de mercado.
Em 05/12/2025, entrei em contato por Whatsapp com a vendedora Sra. ***** e com o gerente da loja, Sr. *****, relatando detalhadamente o ocorrido. Na mesma data, estive pessoalmente na loja e apresentei toda a situação ao Sr. *****, inclusive encaminhando vídeo elaborado pela oficina, demonstrando claramente o estado do veículo.
Posteriormente, em 22/12/2025, retornei o contato questionando se a empresa já havia se posicionado quanto à solução do problema, contudo não obtive qualquer resposta até o momento.
Diante da ausência de retorno e da gravidade dos fatos, sinto-me [Editado pelo Reclame Aqui] e profundamente decepcionado, uma vez que a expectativa legítima de transparência, boa-fé e respeito ao consumidor não foi atendida.
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Resposta da empresa
06/01/2026 às 10:46
Olá, Moisés,
Conforme conversamos, a área responsável já está analisando com atenção os pontos relatados, seguindo nossos fluxos internos.
Todo o acompanhamento e eventuais esclarecimentos serão realizados diretamente com você por meio do WhatsApp, nosso canal oficial de relacionamento, garantindo um contato próximo e contínuo.
Permanecemos à disposição.
Atenciosamente,
Central de Relacionamento JRCA
Telefone: (82) 98188-8227
Consideração final do consumidor
04/02/2026 às 10:34
Fiz a reclamação no Reclame Aqui e, posteriormente, fui contatado pelo setor de qualidade da JRCA. Participei de uma reunião com o gerente de vendas e a gerente de qualidade, ocasião em que informaram que minha situação seria avaliada.
Minha proposta foi a devolução do veículo pelo valor de mercado, considerando todo o histórico do caso. No entanto, a contra-proposta apresentada pela JRCA foi um valor bem abaixo do valor de mercado, o que não aceitei de imediato (a impressão que ficou foi a de que eles ainda queriam auferir lucro na transação).
Conforme relatei na reclamação inicial, adquiri o veículo na JRCA justamente por acreditar estar negociando com uma empresa séria, confiável e comprometida com a transparência. Infelizmente, a experiência não correspondeu a essa expectativa, o que gerou grande decepção. Fica, sem dúvida, a lição.
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
6
Consideração final da empresa
05/02/2026 às 09:27
Olá, Moisés
Lamentamos que a solução apresentada não tenha atendido às suas expectativas. Desde o início, buscamos conduzir o caso com transparência e diálogo, considerando todo o histórico relatado.
Conforme alinhado em reunião, a proposta de recompra do veículo foi cuidadosamente analisada. Contudo, em razão da quilometragem atual e dos critérios técnicos e comerciais aplicáveis, não foi possível avançar com um valor superior ao apresentado.
Reforçamos que a análise teve como objetivo encontrar uma alternativa viável dentro dos parâmetros de mercado. Respeitamos sua decisão e permanecemos à disposição para quaisquer esclarecimentos adicionais
Atenciosamente,
Central de relacionamento JRCA
Telefone: (82) 98188-8227