Descaso com cliente
Respondida
São Paulo - SP
13/06/2022 às 11:32
ID: 145028933
Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa
Ver todas ReclamaçõesFiz uma compra no site Vivaa. Em nenhum momento recebi a previsão de entrega do produto. Entrei em contato via whatsapp solicitando um código de rastreio. Me enviaram um que não consta na base de dados dos Correios. Alegaram não constar na base de dados por ainda estar no exterior. Isso é uma inverdade. Mesmo o produto não estando no Brasil, ele já consta no sistema, sempre. Agora vi que o site está fora do ar e não me respondem mais no whatsapp. Creio que este site é uma baita [Editado pelo Reclame Aqui].
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Resposta da empresa
14/06/2022 às 12:45
Ola bom dia! Tudo bem? Trabalhamos com produtos importados e quando são postados os códigos como estão em território internacional muitas vezes demoram para ativar no sistema e também só são ativados no site dos correios quando chegam na alfândega de Curitiba! Por isso enviamos para os clientes o site Global Tracking que é um rastreador de todos os códigos do mundo, mas novamente digo -o ******* ser ativado pela transportadora para aparecer - uma vez que isso acontece, nossos clientes acompanham normalmente e depois acessam os correios!
Nosso site está em manutenção para atualização e melhorar seu acesso ainda mais para os clientes.
Nosso atendimento é de 10hrs ás 18hrs de segunda a sexta, Beatriz irá atende-la sempre com maior prazer!
Telefone de contato:*******