Atendimento insatisfatório e prejuízo financeiro pela Vibe Saúde
Respondida
Rio Novo - MG
21/09/2023 às 23:05
ID: 172533567
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesEu, Beatriz, venho por meio desta reclamação manifestar a insatisfação de meu marido, Rodrigo, com os serviços prestados pela empresa Vibe Saúde.
No dia 11 de setembro de *******, Rodrigo realizou duas consultas médicas através do aplicativo da Vibe Saúde. A primeira consulta foi marcada para as 18h e precisou ser cancelada devido a imprevistos. Ele entrou em contato com a Vibe Saúde com antecedência, solicitando o reembolso da consulta cancelada, conforme estipulado nas políticas da empresa. No entanto, até a presente data, não recebemos nenhum retorno ou reembolso por parte da Vibe Saúde, resultando em um prejuízo financeiro de mais de R$*******,00.
Além disso, a segunda consulta foi realizada no mesmo dia, às 20h. Durante essa consulta, o médico prescreveu uma receita médica que, posteriormente, descobrimos não ser válida em nosso estado, Minas Gerais, apenas em São Paulo. Tal informação não foi comunicada claramente durante a consulta, o que tornou a receita completamente inútil e resultou em uma perda financeira adicional de mais R$*******,00 visto que não conseguimos retirar remédios no postinho e nos foi informado que a receita não é válida nem mesmo nas farmácias.
Essa situação é inaceitável, uma vez que confiamos na Vibe Saúde para receber atendimento médico de qualidade e para lidar de forma adequada com situações como o cancelamento de consultas e a validade de receitas médicas.
Solicitamos o reembolso integral no valor de R$*******,00: R$*******,00 referente à consulta cancelada, conforme estipulado nas políticas da empresa e outros R$*******,00 referente à consulta com receita médica inutilizável.
Pedimos esclarecimentos e medidas corretivas quanto à falta de comunicação sobre a validade da receita médica em estados específicos, a fim de evitar que outros pacientes enfrentem problemas semelhantes.
Esperamos que a Vibe Saúde melhore seu atendimento ao cliente e a transparência em suas políticas, para evitar que situações como essa ocorram novamente.
Agradecemos antecipadamente por sua atenção e esperamos que a Vibe Saúde resolva essa situação de maneira satisfatória e eficiente. Não hesitarei em avaliar de forma positiva e reutilizar o aplicativo se assim se suceder.
Atenciosamente,
Beatriz e Rodrigo.
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Resposta da empresa
25/09/2023 às 17:23
Olá, Beatriz, esperamos que esteja bem!
Sentimos muito que essa situação tenha ocorrido, e estamos aqui para te ajudar!
A Vibe Saúde possui uma política para cancelamentos e reagendamentos de consulta. É necessário fazer o procedimento com 24hs de antecedência ao horário agendado, e em casos em que a consulta é cancelada no mesmo dia, não há estorno garantido.
Como conversamos por e-mail, iremos realizar o estorno do valor dessa 1 consulta cancelada fora do prazo, em caráter de exceção. Enviamos um e-mail para você solicitando algumas informações para continuarmos com o procedimento.
Já a 2 consulta não poderá ser reembolsada, visto que ocorreu de acordo e foi concluída.
Em relação à receita prescrita, conforme nossa conversa por e-mail, te informamos que todos os documentos emitidos de forma digital em nossa plataforma são válidos em todo território brasileiro. Pode ocorrer de algumas farmácias ou estabelecimentos não aceitarem por não ter a tecnologia para validar o documento.
Esperamos ter resolvido a sua situação da melhor maneira!
Atenciosamente,
Equipe Vibe Saúde