Consulta não realizada e falta de suporte.
Em réplica
Campina Grande - PB
01/07/2024 às 11:40
ID: 191931933
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesEu tinha uma consulta agendada para o dia 28/06 às 14:30. Entrei no aplicativo alguns minutos antes e fiquei aguardando a ligação da médica para atendimento. Aguardei até às 15:10 e não recebi a chamada através do app, sendo assim a consulta não ocorreu. Entrei em contato com o suporte para solicitar meu estorno mas não consegui atendimento pois nunca tinha atendente disponível, mesmo estando no horário de atendimento. Gostaria que isso fosse resolvido e meu dinheiro estornado, visto que a consulta não ocorreu.
Compartilhe
Resposta da empresa
22/10/2024 às 11:11
Prezada,
Sentimos muito pelo transtorno causado. Informamos que os serviços de teleatendimento foram encerrados em 30/06/*******. Caso ainda tenha alguma dúvida ou precise de suporte, entre em contato pelo e-mail: *******. Estamos à disposição para ajudar!
Atenciosamente,
Equipe Vibe Saúde
Réplica do consumidor
21/11/2024 às 12:31
Prezados, entrei em contato antes mesmo de o serviço de WhatsApp de vocês ter sido suspenso e não tive retorno por lá. Inclusive, no mesmo período enviei e-mail para esse endereço que indicaram. Tive uma resposta 3 meses depois pedindo meus dados bancários para reembolso, já mandei 2 e-mails com esses dados requeridos há mais de um mês e ainda assim vocês não me devolveram o valor e não me respondem mais. Repito, tive uma única resposta da parte de vocês e a mesma foi 3 meses depois que solicitei uma resolução, enviei os dados solicitados e vocês continuam não resolvendo.
Desde julho estou tentando pacificamente resolver esse problema, já estamos no final de novembro e vocês estão deixando muito a desejar.
Não gostaria de acionar o Procon, mas pelo visto será necessário.