Marquei uma consulta, paguei e não fui atendida!
Resolvido
Blumenau - SC
24/10/2023 às 13:08
ID: 174605005
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesMarquei uma consulta hoje dia 24/10 para as 8:20 da manhã, pois estou doente, aí chegou esse horário e eu ja estava dentro do app da Vibe esperando a chamada de vídeo para ser atendida, só que na hora de eu aceitar a chamada deu erro e disse que eu estava sem conexão com a internet, sendo que eu estava conectada sim tanto com os dados móveis quanto com o Wifi então seria quase impossivel eu estar sem conexão com a internet, ai eu esperei mais um pouco para ver se alguem me chamaria novamente para a consulta e nada, só perdi meu dinheiro e tive que recorrer a outro médico pois estou doente. Solicito por gentileza meu reembolso Vibe Saúde pois não tive nenhum consulta com vocês, por conta de erros no sistema de vocês próprios. Decepcionada com a primeira vez de uso do App. Aguardo um retorno e mek reembolso de R$91,58
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Resposta da empresa
24/10/2023 às 18:10
Olá, Paola, esperamos que esteja tudo bem!
Analisamos o seu caso e vou te passar tudo que conseguimos buscar por aqui, tudo bem?!
Você realizou um primeiro agendamento com pagamento via Pix, mas este não foi confirmado e assim a pré-reserva que é feita foi cancelada. Alguns minutos depois você realizou um novo pagamento por cartão de crédito, e este foi aprovado e confirmado, mas a data do agendamento está para o dia 25/10 no mesmo horário.
Te enviei um e-mail para podermos entender se você irá manter este agendamento ou se prefere realizar o cancelamento.
Também disponibilizamos os nossos canais de contato, onde você pode nos mandar mensagem caso precise de ajuda. Horário de atendimento de segunda a sexta, das 09h às 17h.
WhatsApp:*******
E-mail: *******
Atenciosamente,
Equipe Vibe Saúde
Consideração final do consumidor
25/10/2023 às 12:42
Poderiam melhorar o suporte do app.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
7