Não querem pegar as peças de volta e me devolver o dinheiro
Não resolvido
Ituiutaba - MG
05/05/2025 às 20:05
ID: 216323769
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesA caixa chegou pra mim sexta feira, hoje é segunda, ou seja, não se passaram os sete dias, que por direito, compras online, o consumidor tem o direito de arrependimento, podendo desistir da compra e receber reembolso em até 7 dias corridos após o recebimento do produto. Este direito é garantido pelo Código de Defesa do Consumidor (CDC). Eles alegam que em compras atacado não fazem devolução. Só que eu sou consumidora também, eu tenho direito de devolver sim as peças, que por sinal não gostei, estão intactas e lacradas com a embalagem que vieram, e eu não quero ficar com elas, não é da qualidade que eu pensei. Estou acostumada a comprar no atacado e nunca tive problemas com devolução, sempre seguindo a regra dos 7 dias. Tem empresa que ainda se o estoque ficar parado ainda troca para os clientes. Entrei em contato pelo WhatsApp e ela não me respondem mais, fingem que não estão me vendo.
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Resposta da empresa
05/05/2025 às 21:00
Entendi! Nesse caso, aqui vai uma sugestão de resposta **educada,
Olá, Amanda Agradecemos por entrar em contato.
Entendemos sua insatisfação e sentimos muito que a experiência com a nossa loja não tenha sido como esperava. Nosso compromisso sempre foi oferecer um atendimento ágil e transparente, como demonstrado no envio rápido do seu pedido e nas respostas anteriores pelo WhatsApp, paramos de responder porque você repetiu a pergunta, já respondida.
Quanto ao seu pedido de devolução, é importante esclarecer que o **direito de arrependimento previsto no Código de Defesa do Consumidor (CDC)** se aplica a consumidores finais pessoas físicas que compram para uso próprio. Como informado no momento da compra, **nossa loja é voltada ao atacado**, para **revendedores**, e isso caracteriza uma **relação comercial entre pessoas jurídicas ou fim profissional**, que tem regras diferentes daquelas aplicadas ao varejo.
Mesmo assim, estamos sempre dispostos a ouvir e acolher feedbacks, pois em anos de trabalho essa é a primeira vez que recebemos esse tipo de reclamação. Esperamos que compreenda nossa posição.
Nos colocamos à disposição para dúvidas adicionais.
Atenciosamente,
Vivace Acessórios
Consideração final do consumidor
06/05/2025 às 08:27
Como eu disse antes, todas as empresas que eu trabalho no atacado oferecem essa opção de troca ou devolução caso não tenha gostado de algum produto. E eu não vi em lugar algum escrito que vocês não aceitam. O fato é que não gostei da qualidade, inclusive nas fotos algumas correntinhas estão diferentes do que vieram. Estou insatisfeita e não gostaria de ficar com as peças.
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
0
Consideração final da empresa
06/05/2025 às 08:39
Prezada Amanda,
Lamentamos que sua experiência não tenha atendido às suas expectativas. No entanto, é importante esclarecer que nossa política de vendas é transparente e bem definida: trabalhamos exclusivamente no formato de atacado, destinado a revendedores, e por isso não se aplica o direito de arrependimento de 7 dias previsto para o consumidor final.
Essa é a primeira reclamação que recebemos nesse sentido desde o início da nossa operação, o que reforça nosso compromisso com a qualidade, agilidade na entrega e atendimento diferenciado, inclusive com consultoria personalizada para nossos clientes atacadistas algo que muitas empresas do setor não oferecem.
Entendemos que outras empresas podem atuar de forma diferente, mas não nos comparamos a elas. Seguimos nossos próprios padrões e diferenciais que nos consolidaram no mercado.
As peças enviadas são conforme catálogo, e todas passam por conferência antes da expedição. Divergências sutis em fotos podem ocorrer por iluminação ou enquadramento, o que é comum no comércio digital.
Por fim, reiteramos que, por se tratar de compra no atacado, não realizamos trocas ou devoluções por arrependimento. Agradecemos pela compreensão.
Atenciosamente,
Vivace Acessórios