Propaganda enganosa!!!
Respondida
Joinville - SC
20/11/2023 às 18:11
ID: 176295555
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesNÃO COMPREM DESSA EMPRESA ENGANOSA!!!!! ELES VENDEM COMO SE FOSSE ENVIADO DO BRASIL MAS VEM DIRETO DA CHINA QUE ALEM DE DEMORAR UM ETERNIDADE, AIND TEM TAXAÇÃO!
Comprei um sapato e no site dizia 3 a 5 dias uteis, e pasmem O PRODUTO VEM DIRETO DA CHINA E LEVARÁ MAIS DE 1 MES PARA CHEGAR!!!! E AINDA TEREI QUE PAGAR TAXA DE EXPORTAÇÃO!!!!
ABSURDOOOO
Tentei cancelar e não querem cancelar!
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Resposta da empresa
21/11/2023 às 10:07
Olá Ana, Bom dia, tudo bem?
Tem algumas informações que não estão batendo ou que a senhora não verificou, temos a informação em nosso site que o produto vem da China, temos a informação que nosso prazo de entrega são de 10 a 15 dias uteis após a liberação do código de rastreio. O prazo de envio do produto é feito dentro do prazo de 2 a 5 dias conforme temos a informação enviada a senhora no seu WhatsApp no dia da compra no dia 09/11 as 15:54 com a informação na OBS: 2 que temos o prazo de 2 a 5 dias. Efetuei a consulta no código de rastreio da senhora direto pelo site do Correio e consegui consultar normalmente.
A senhora entrou em contato pelo WhatsApp e essa informação que não queremos cancelar ela não procede, pois verifiquei todas as informações e foi passado para a senhora que o produto já está em rota e que assim que chegar de acordo com a lei do CDC no seu artigo 49 que a senhora tem até 7 dias para efetuar o cancelamento, dessa forma não procede a informação que a empresa não quer cancelar, conforme foi informado a senhora pelo WhatsApp que o produto já está em rota e não conseguimos cancelar, porém chegando o produto a senhora pode cancelar e ter o reembolso do valor pago.
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Deixei a nossa politica de frete disponível pois a politica de frete ela serve para os clientes conhecerem a loja e como funciona todo o processo antes da finalização da compra, de qualquer forma reitero a mesma informação que foi passada pelo WhatsApp. O pedido da senhora segue em rota e assim que eles chegar a senhora pode entrar em contato e pedir o cancelamento do seu pedido através do e-mail que passamos a senhora.
Um outro ponto é sobre a importação, em nenhum momento a senhora recebeu a informação de pagar taxação, até porque esse custo de taxação é da nossa empresa e não do cliente e o produto nem passou pela alfandega.
Desse modo reitero para a senhora aguardar a chegada do produto e assim que chegar entrar em contato para efetuarmos o cancelamento que nenhum momento foi negado.
Agradecemos o contato.