Produto Diferente do Solicitado e Problemas com a Logística de Entrega

Boa tarde Vitória, tudo bem por ai? Acho que você estar sendo equivocada na compra do produto, conforme você diz acima, você comprou em 3 lojas diferentes, as 3 lojas te enviaram o mesmo chapéu. Acho que quem errou foi você, e não as 3 lojas como você diz acima. Você também diz que comprou o produto dia 31/03/2026 - Hoje é dia 06/04/2026 e você está abrindo esta reclamação. Isso mostra EXPLICITAMENTE que o envio foi super rápido, você já recebeu o produto, não gostou, já enviamos o frete de retorno pra você sem custo algum, e será feito o ressarcimento assim que o produto chegar e estiver em perfeito estado. Também dissemos em nossa conversa que seria enviado em duas Caixas de segurança, e como você mesmo diz na conversa, enviamos em duas caixas de segurança pra não ter perigo de amassar o produto. Acho que cumprimos com todos nossos afazeres a melhor maneira possível. Sem mais, agradeço a atenção desde já!

Boa tarde. Aqui está tudo bem. Graças a Deus. REALMENTE GOSTARIA DE EU ESTAR ENGANADA PARA NAO SER OBRIGADA A TER QUE VIR AQUI FAZER RECLAMACÃO PARA QUE O NEGOCIO DE OUTRAS PESSOAS FLUA COMO DEVE FLUIR. (COM TRANSPARENCIA) E sim, por incrível que pareça as 3 lojas (que também vou abrir reclamação mas de um jeito diferente) me enviaram O MESMO modelo de chapéu. Acredito que a empresa fabricante dos chapéus que me chegou aqui não teve sucesso com a venda desse modelo específico. TAMANHO DESESPERO para se livrar deles do estoque, porque não tem outra coisa a se pensar diante dessa conduta. Mas com relação a isso fiquei tranquilo. Os prints.. fotos e tudo que preciso já está em mãos para resolver o problema com eles também. Sim. Já se passaram todos esses dias e acredito que vc não esteja contando que o produto demorou pra chegar até aqui no endereço... Não está contando que tive que viajar pra ir buscar onde chegou, e também deve ter esquecido que hoje e segunda feira e o fim de semana não conta com dois dias úteis. Você precisa melhorar um pouco mais seus argumentos e seu entendimento sobre o que está sendo falado. Estou relatando que o produto chegou do jeito que eu pedi, inclusive alertei que se fosse necessário eu pagaria pela caixa reforcada. Então o problema não foi quanto a embalagem e sim sobre o que veio DENTRO DELA. O reclame aqui dispõe de apenas 3 espaços para mandar prints na plataforma. Então coloquei os mais importantes para mim e para os consumidores. A loja é OK o serviço de logística é ótimo. Rápido, limpo e cuidadoso e prestativo. O desacordo foi a falta de atenção de quem enviou o produto, e falta de profissionalismo do funcionário que controla o estoque da loja online que não retirou o produto indisponível da plataforma, não me avisou sobre a ausência no produto na loja (pois se tivesse teria me sugerido o envio do certo visto que falei que queria NA EPOCA o chapéu que tinha sido pago) e não foi transparente comigo em me dizer que não tinha. Simplesmente arriscou de mandar o outro, talvez na esperança de que eu aceitasse a oferta, na esperança do "vai que cola". Em fim. Esta reclamação se dá ao fato de repetitivas condutas IGUAIS de outras lojas (que também vou reclamar sobre) e para que se tome uma providência quanto a transparência e relacionamento entre cliente e loja quanto ao descumprimento de oferta. (Eu ia utilizar o chapéu no fim de semana) Fui com um emprestado.