Mentiras e falta de respeito
Não resolvido
Sorocaba - SP
13/11/2023 às 10:36
ID: 175794005
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesFiz 4 pedidos no site no prazo de 2 dias, mas um deles eu cancelei porque o cartão estava demorando aprovar e eu estou mudando de endereço e não daria tempo de esperar, e refiz o pedido por pix.
Expliquei que eu precisava receber logo pelo motivo de mudança.
Passaram 10 dias após meu pedido e não havia código de rastreio.
A pessoa que se intitula como gerente é grosseiro e estupido.
Cobrei o cancelamento do cartão e ele disse que pra ele não havia sido aprovado, eu enviei os comprovantes do cartão, só então ele cancelou meu pedido e nem sequer assumiu o erro.
Os ouros 3 pedidos que ele havia mentido que teria enviado, eu deveria receber até o dia 14, hj a pessoa gerente disse que eu não estava pagando o frete é por isso iria demorar , eu só receberia meu pedido 24 dias após minha compra.
Não pedi frete grátis, o site oferece como única opção, mas eu não me importaria de pagar para receber como deveria.
O gerente não assumiu nenhum dos erros, eu pedi o telefone de contato com um responsável , ele disse que o dono não ficaria nesse telefone é bem provável que me passou o próprio contato.
Tenho certeza que quem me responde no WhatsApp não é gerente e não tem postura nem educação para tal posto.
14 dias após minhas compras estou sem meus pedidos, sem o código de rastreio, muitas contradições (mentiras) para justificar o porque não entregou.
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Consideração final do consumidor
22/01/2024 às 18:25
Pessimo
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
0
Consideração final da empresa
04/06/2024 às 14:52
Bom dia Lucilene. Primeiramente gostaria de te pedir desculpas pela experiência que teve com o nosso atendimento! Verifiquei aqui a conversa que você teve na época com a pessoa responsável (que hoje já não faz mais parte do nosso quadro de colaboradores) e observei que você solicitou o cancelamento da compra feita pelo seu cartão, pelo motivo de você nunca ter usado ele, não estando ciente que poderia demorar de 2 a 7 dias úteis para aprovação, sendo assim, optando por pagar no PIX pois tinha pressa no envio das compras, certo? Assim que você solicitou o cancelamento, ele foi feito, mas infelizmente por falha no atendimento, a pessoa demorou para te enviar o comprovante desse cancelamento, te enviando apenas o cancelamento do pedido em si em nosso site. Reconhecemos o erro e te pedimos desculpas por essa demora. Observei que você recebeu a sua compra e que tudo se resolveu em relação ao cancelamento, certo? Fico chateada que essa tenha sido a sua experiência com a Eleganz, mas disposta sempre em resolver todas as questões da maneira mais clara possível!! Qualquer coisa fico à disposição.Att,Caroline.