Péssimo atendimento

Olá, Creise.

Lamentamos que sua experiência conosco não tenha sido positiva e respeitamos o seu direito de manifestar sua percepção ainda que ela não reflita a realidade dos fatos.

Gostaríamos de esclarecer que todas as pendências do seu pedido foram devidamente resolvidas diretamente com você, incluindo o estorno dos itens extraviados (guardanapos), quebrados (2 pratos) e o valor proporcional do frete.
A empresa segue apenas aguardando a devolução dos pratos que a senhora afirmou estarem com avaria, conforme procedimento previsto pelo Código de Defesa do Consumidor, para darmos continuidade ao processo legal desse caso.

Enviamos o código de postagem para devolução sem custo, de forma que você não teria qualquer despesa com o envio. Entretanto, foi alegado que não havia agência dos Correios próxima, o que não procede após verificação, existe sim agência disponível na cidade informada.
É importante reforçar que não é obrigação da empresa custear transporte particular (como Uber) para o deslocamento até o local de postagem.

Durante todo o atendimento, você foi ouvida, respeitada e atendida com seriedade, mesmo diante de mensagens e áudios em tom desrespeitoso enviados à nossa equipe.

Desde o início, ficamos abertos a resolver a situação da melhor forma possível, dentro das possibilidades.
Pedimos, inclusive, desculpas por qualquer atitude que possa tê-la chateado, reforçando que em nenhum momento foi dito que a senhora não seria ouvida ou que o seu relato não teria importância.
Ao contrário, todo o atendimento foi conduzido com respeito e disposição em solucionar dentro dos parâmetros legais.

A Eleganz Home é uma empresa familiar que preza por transparência, ética e respeito com todos os seus clientes. Assim, como também exigimos a mesma transparência e respeito com a nossa equipe.

Todas as medidas adotadas seguiram integralmente o Código de Defesa do Consumidor, e permanecemos à disposição para concluir o processo de devolução assim que o produto for postado nos Correios com o código já fornecido.

Atenciosamente,
Equipe Eleganz Home

Com relação às caixas que chegaram com avarias, lamentamos sinceramente pelo ocorrido.
Infelizmente, o transporte é realizado por empresas terceirizadas, o que foge ao nosso controle direto.
Ainda assim, nos responsabilizamos por todos os danos ocorridos durante o envio, realizando os devidos estornos e reposições dos itens afetados, sempre com o compromisso de garantir a satisfação do cliente.
******* que, conforme orientado na própria embalagem, em casos de avaria visível, a entrega não deve ser recebida, devendo o cliente recusar o recebimento e registrar a ocorrência junto à transportadora para que possamos agilizar a substituição dos produtos danificados.

Eu não culpo a transportadora pelas caixas que chegaram avariadas, pois as caixas são da responsabilidade da loja que são de um material de baixa e péssima qualidade. Quanto ao não recebimento devido as caixas que estavam totalmente avariadas não tinha nada registrado porque elas estavam desmanchando e isso é uma desculpa esfarrapada. Como não receber já que ha uma demora da transportadora entregar não só na minha cidade porque quando assistia a live havia muitas queixas e quando eu pedia o número do rastreamento nem mesmo a loja tinha para dar e nem sabia onde estava a mercadoria. Que absurdo! Quanto aos itens faltantes e quebrados foram feitos o estorno do valor, mas quanto aos 6 pratos rasos da Porto Brasil que vieram amarelados, sendo que dois estavam avariados e foram vendidos na live como novos e em nenhum momento sequer na live foi informado que os pratos estavam com defeitos e não teve desconto, então logo se trata de omissão, certo. Comprei 3 jogos com 2 pecas que saiu por 35,99 cada. Então exijo a diferença do valor dos 6 pratos por estarem danificados e o valor integral de 1 jogo com 2 de pecas. Essa questai ainda não foi resolvida! Nunca fui tão destratada por uma loja! A proprietária Carol ficou na defensiva da sua funcionária Duda que me encheu de mengemboirwye foi banida do grupo da minha amiga no qual entrou sem querer se atentar as regras e sem saber do que o grupo se tratava ainda continuou insistindo e reafirmando com tudo certeza que o grupo era meu. Então prove! Que coisa mais feia uma funcionária sem conduta profissional que gasta seu tempo no whatsapp e a proprietária Carol que me encheu de áudios, mas na hora de me ouvir não parava de enviar mensagens e alegando que não precisava mais me ouvir, recusando ler as minhas mensagens. Toda história tem dois lados e ela preferiu a história da funcionará dela, será por quê? Quanta falta de respeito com o cliente! Fui ofendida,fui chamada de [Editado pelo Reclame Aqui], matratada, desrespeitada, não ouvida pois a proprietária Carol não me deu ouvidos e ao invés de resolver a situação do meu recebido chegar danificados , deu mais atenção a funcionária que fiubremivuda de um grupo que não é meu e ainda escreveu que isso "pesou muito" para mim. Quanta falta de profissionalismo uma pessoa que está no mercado de vendas há 10 anos e não ter a conduta de uma empresária!
Estou no aguardo dibestornobdi valor dos 6 pratos rasos.
Ainda cabe uma ação judicial por danos morais.
A resposta da empresa foi muito sucinta e não esclarecedora dos fatos ocorridos que tenho toda troca de conversas printadas e os áudios.

Olá, Carol

Precisei entrar com uma reclamação no Reclame Aqui para você poder me dar ouvidos! Pois fui ignorada totalmente e desrespeitada! A minha percepção reflete e muito em TODOS os fatos!

Ressalto que nem todas as pendências foram resolvidas. Você prontamente fez o estorno dos 6 guardanapos faltantes, dos dois pratos que vieram quebrados e uma mixaria de um valor proporcional do frete que paguei de R$ 69,00. Quantos aos pratos rasos? Nas primeiras trocas de mensagem você enviou um áudio e também a sua funcionária Duda dizendo que enviariam os pratos pelo correio, lembra? Enviaria junto com os 2 pratos fundos que vieram quebrados, mas depois de tanto descaso e um grande desrespeito que é inaceitável, então preferi receber o estornos dos valores. Ah, tenho printando! Daí você veio com o CDC, solicitando a devolução dos pratos rasos do Porto Brasil avatuafos, mas estranhamente não pediu a devolução dos pratos fundos que vieram quebradas para fazer a troca ou o estorno. Por que mudou de ideia se já estava tudo acertado? Foi uma tentativa de atitude de intimidação? Cuidado você vendeu na live um produto totalmente avariado como se fosse novo,vomitando que estavam com muitas avarias e ainda disse que tinha uma grande quantidade no estoque. Você sabe o que isso significa, né? Você já está nesse ramo há 10 anos!

Recebi o código de logística reversa, contudo em nenhum momento sequer da conversa não aleguei que não tinha um correio disponível na cidade onde moro, você está inventando está história. Basta lê nas mensagens, pois está tudo lá nos prints que te envie. Escrevi que era inviável, mas vou reescrever para a sua ciência: trabalho em outra cidade das 6h as 17h30 e que estou com problema de locomoção na perna (tenho atestado do ortopedista) e não posso pegar peso. Não vou carregar 6 pratos rasos me deslocando de uma cidade para outra. A minha oferta foi de vocês pagarem um Uber para eu levar os pratos e fazer a devolução no correio de lá. Então não tenta vir com essa que não vai colar! Está tudo nos prints das conversas. Dá para ver que você nem sequer se deu ao trabalho de ler nada do que escrevi e dos cinco áudios que você me enviou e respondi todos, isso já justifica porque você está tentando armar pra mim (só te enviei os prints na íntegra porque talvez as trocas de conversas não estivessem todas lá no seu celular) É muito descaso!
Primeiro vocês ofereceram o envio dos 2 pratos rasos avariados e dos 2 pratos fundos quebrados, mudaram de repente de ideia, agora querem os pratos rasos avariados para o estorno, mas por que não pediram os pratos fundos quebrados de volta? Sei muito bem que não é obrigação da empresa custear transporte particular e haja vista que ainda que eu pudesse fazer a devolução pelo correio da minha cidade eu precisaria de um transporte para carregar TODOS os pratos. Porém fui justa falando da minha situação.

Discordo totalmente com o que você escreveu. Nota-se que eu não fui ouvida, que as minhas mensagens e também as respostas aos seus (5) cinco áudios não foram ouvidas e não senti nenhuma seriedade da sua parte com um posicionamento profissional e com atitude de uma proprietária de loja que vende em live no Instagram e no whatsapp, na Shoppe e no Mercado Livre e sim uma falta de profissionalismo ética profissional ainda mais quando você escreveu: "deve ter pesado para ti" quando a Duda entrou no grupo da sua amiga! Quanta cisma quanto a isso e insistência que o grupo era meu! Porque ficaram tão mexidas assim? É muita falta de conduta de profissionalismo! Você me ofedeube defendeu a sua funcionária. Nem sequer disse que chamaria a atenção dela por toda situação. Ela saiu impune e eu a cliente totalmente desrespeitada.
Eu enviei um áudio, mas não desrespeitei nenhuma de vocês duas, a proprietária Carol e acfuncionária Duda, que me estressaram por demais com envio de vários áudios e mensagens e que não me davam brecha para uma réplica. Além de tudo em um dos áudios, a sua funcionária Duda foi debochada e me remendou tentando falar igual a mim que sou carioca e isso é xenofobia! Prova então em qual mensagem ou áudio eu desrespeitei vocês?

******* que no início a sua funcionária Duda deu a entender (escute o áudio) parecia que estava praticamente tudo sendo resolvido porque ela falou que como o financeiro já estava fechado que no dia seguinte logo cedo iria fazer o estorno dos 6 guardanapos faltantes, porque só tinha aqueles que eu comprei na live, que faria o estorno dos 2 pratos fundos que não tinha mais disponíveis e que eles não foram enviados na caixa original porque não tinha mais, e eu comprei para presentear (aqui há uma discrepância após ouvir o áudio da Carol que enviaria os pratos fundos, mas preferi o estorno) e que enviaria logo cedo pelo correio e em seguida enviaria o código de rastreio, Daí a proprietária Carol enviou vários áudios e mudou toda a história e do primeiro ao último áudio é notável que ela fala mais sobre o grupo da minha amiga do que a atenção em solucionar a situação não dando a importância da seriedade e como escrevi que eu iria reclamar no Reclame Aqui e também abrir uma ação judicial por danos morais contra elas e a Empresa EleganzHome, e também tem a história dos pratos serem vendidos como novos, dai resolveu gradualmente fazer os estornos dos 6 guardanapos que não vieram e dos dois pratos fundos e o proporcional do frete que achei muito pouco, e porque não dos dois pratos rasos? Eu já me estressei por demais, as desculpas não foram sinceras, empaticas e sim superficiais, ouvi muitas ofensas e as duas foram muito desrespeitosas o tempo todo! A dona da loja não assumiu a responsabilidade pelos danos e colocou a culpa na transportadora. Ela não foi atenciosa em ler minhas mensagens, não demostrou interesse em ler as minhas mensagens, dizendo que já sabia de todo ocorrido através da sua funcionária e não me dava atenção devida e nem teve a disposição para ler, pois sempre que eu tentava enviar uma mensagem era interrompida o que deu a sensação de ter sido propositalmente, pois para ela era irrelevante, conforme nos prints registrados. A proprietária foi impaciente, indelicada e não quis ter uma conversa amigável, pelo contrário, ao invés de resolver a situação, só falava o tempo todo do grupo da minha amiga, que eu fiquei muito chateada, teimou várias vezes que o grupo era meu, que eu revendia os itens que comprava com ela e que pesou muito para mim a entrada da funcionária dela no grupo. Onde já se viu uma proprietária de lojas ter esse tipo de comportamento e desrespeitar tanto uma cliente dessa forma. Isso é muita falta de respeito e antiético profissional ao atendimento ao cliente que é inadmissível. E por todo o transtorno causado não foi ofertada nenhum tipo de compensação e sim foram muitos aborrecimentos, chateações, insultos, estresse. Ela não se importou em nenhum momento!

Após tantos adjetivos perjurativos, ofensas, xenofobia, aborrecimentos, estresse, desrespeito, dentre outros danos causados a mim isso não termina aqui.

Retificação:
Cuidado você vendeu na live um produto totalmente avariado como se fosse novo, omitando que estavam com muitas avarias e ainda disse que tinha uma grande quantidade no estoque. Você sabe o que isso significa, né? Você já está nesse ramo há 10 anos!

Hoje é 17/******* e até a presente data a Loja Eleganz Home não deu um retorno.
Tenho toda troca de conversas printadas na íntegra e os áudios.
Se a loja não resolver essa pendência vou ingressar com uma ação judicial.

Olá, Creise.

Lamentamos que sua experiência conosco não tenha sido positiva. No entanto, gostaríamos de esclarecer que o retorno foi realizado sim, através do WhatsApp, conforme consta em nosso histórico de atendimento.
Na ocasião, enviamos o código de postagem para a devolução do produto, conforme previsto em nossa política de trocas e devoluções procedimento este que garante que o caso seja devidamente resolvido. Porém, o objeto não foi postado dentro do prazo. Mesmo assim, nos colocamos a disposição caso queira prosseguir com a devolução dos itens.

Ressaltamos ainda que possuímos todos os registros e prints das conversas, nos quais constam nossas orientações prestadas de forma cordial e dentro dos prazos. Também verificamos que, em algumas mensagens, fomos indevidamente acusados de práticas que não condizem com a verdade, como xenofobia e propaganda enganosa. A Eleganz Home repudia veementemente qualquer forma de discriminação e reforça seu compromisso com o respeito e a transparência em todos os atendimentos.

Permanecemos à disposição para solucionar o caso dentro dos procedimentos adequados e de maneira justa para ambas as partes.

Atenciosamente,
Equipe Eleganz Home

Olá, Carol,
Acho que agora é tarde demais para lamentar que a minha experiência com vocês não tenha sido positiva, após tanta falta de respeito com a cliente. No entanto, discordo totalmente que houve um retorno via WhatsApp desde a última troca de mensagem em 08/10/*******, porque isso seria impossível, já que faz um tempo que eu bloqueei o contato do WhatsApp da loja, além dos contatos do WhatsApp do cartão fidelidade e do contato do grupo de vendas, do qual saí muito antes desse transtorno. Então nada consta no histórico de atendimento de vocês.
Você, Carol, e a sua funcionária Duda, caíram em contradição, pois a primeira tratativa foi ofertada pela sua funcionária Duda, do envio de 1 jogo com dois pratos e o envio do número do rastreio, conforme consta nos prints e áudios, e depois você veio com essa de devolução. Fui bem clara, nas mensagens anteriores no WhatsApp e também no Reclame Aqui, no meu relato quanto à inviabilidade da devolução dos pratos. Até ofereci enviar o meu atestado do ortopedista, mas você ignorou este fato, não levou em consideração e ainda ficou na insistência da devolução dos pratos para vendê-los normalmente, como se não estivessem avariados, conforme o que você falou no áudio.
É importante salientar que eu possuo todos os registros das conversas, printados de forma estendida e na íntegra, e também todos os áudios. O que você possui, não sei se está na íntegra, porém afirmo que, em nenhum deles, constam orientações prestadas de forma cordial. Pelo contrário, você e a sua funcionária, Duda, só falavam do grupo da minha amiga, no qual a Duda entrou para bisbilhotar se eu estava comprando com vocês e revendendo (e que foi removida por uma das ADMIN do grupo, o que a deixou muito chateada) e por causa disso, foram enviadas várias mensagens e áudios com apontamentos ofensivos e desrespeitosos contra a minha pessoa. E você, ainda como proprietária da loja, teve a capacidade de falar que a entrada no grupo da sua funcionária Duda pesou bastante para mim (isso repetidamente nos cinco áudios enviados por você), o que não faz sentido. E ainda defendeu a sua funcionária dizendo que gostavam de entrar nesses grupos para se inspirar, o que deu pano para manga, e que causou muito transtorno e aborrecimento para mim. Enquanto eu, como cliente, fui totalmente desrespeitada, ofendida, e vocês tiveram atitudes inaceitáveis que me aborreceram muito e me estressaram. De duas, uma: ou você está se vitimizando ou é perceptível que você não tem todos os registros na íntegra, pois é notório que não verificou direito que eu sofri xenofobia pela sua funcionária, Duda. Basta escutar o áudio em que ela me remenda, tentando falar com o meu sotaque carioca, e ainda usou um tom de malandragem. E quanto a acusar de propaganda enganosa, então eu não sei qual é o nome que se dá quando o vendedor omite um fato tão importante, ao anunciar numa live um produto com defeitos, totalmente avariados e vendê-lo como se fosse novo. Em nenhum momento, teve a decência e a transparência de dizer a verdade, avisando aos clientes que os pratos brancos estavam danificados e com muitas avarias, como: pratos com tom amarelados, com pontos quebradiços, com a parte de trás quebrada e partes pretas, conforme o vídeo que você mesma fez e me enviou, mostrando que todos estavam dessa forma, depois que recebi a minha compra e reclamei. Qual é o nome que se dá, então?
Eu, como cliente, e estava sendo uma cliente fiel com várias estrelinhas no meu cartão fidelidade, sou eu quem repudio veementemente todo o ataque de vocês, ofensas, desrespeito e aborrecimentos. Reforço que a atitude de ambas é inaceitável e inadmissível. Exijo respeito como ser humano e, principalmente, como cliente!
Permaneço no aguardo de solucionar essa pendência de uma forma amigável. Peço o estorno do valor dos 3 jogos de 2 pratos avariados, que paguei R$ 35,99 cada jogo.
Caso não aceite a minha proposta, não vou mais estender o assunto, vou encerrar no Reclame Aqui com uma nota, e aí conversaremos diante de um juiz.

Atenciosamente,
Creise.

Em tempo:
Entretanto não venha escrever que tentou realizar contato via mensagem no Instagram, pois você me bloqueou antes da live de 13/10/*******, segunda feira.