Vivace - Residencial para Idosos

Reclamar dessa empresa

São Paulo - SP

24/11/2023 às 15:48

ID: 176634089

Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano

Ver todas Reclamações

Minha mãe foi transferida da casa dela para essa casa de repouso no dia 1/9/*******, no dia 2/9 teve uma queda muito séria que trincou uma vértebra, ficou de colete até que pudesse se movimentar, desde então não saiu mais da cadeira de rodas. No dia 7/11 outra queda que causou um galo na cabeça, levei ao PS para realizar exame de tomografia e nada foi constado de mais grave, porém no dia 15/11, uma nova queda no banheiro, recebi a ligação as 7:05 da manhã do chefe dos enfermeiros Fábio que me relatou que ela urinou e caiu no chão ao pisar na própria urina, novamente foi levada do PS pelos familiares. Eu levava produtos de higiene pessoal, sumiam e ninguém sabia, as roupas dela sumiram e tive que procurar junto com a moça da lavanderia. Minha mãe era amarrada a cadeira de rodas, de forma que ela não podia sequer se ajeitar na cadeira de rodas, com contenção/cadeira de rodas de outros pacientes, embora tenhamos comprado uma contenção pra ela. Desde a primeira queda os pés cada vez mais inchados, muitos machucados nos braços, nas pernas, pescoço, que não cicatrizaram, estavam sempre expostos, sem curativos. O cheiro forte de urina vindo dos quartos era um local insalubre, com riscos de infecção para os residentes. Eu ia praticamente todos os dias para visitar minha mãe na hora do almoço, para poder alimenta lá e dar água, e verificar os ferimentos/inchaços. Nunca melhorava e a cada queda, novos medicamentos, alteração de humor, choro, tristeza, me pedia pra levar embora. Os vizinhos próximos a casa reclamam dos gritos dos residentes, que eu ouvia quando ia visitar minha mãe, um prédio próximo da casa reclamou do telhado da casa com água parada, com riscos sérios de contaminação ou foco de dengue, mas até onde sei nada foi resolvido. Essa casa tem poucos cuidadores pelo número alto de residentes, senhores e senhoras misturados, brigando entre eles. No dia 22/10 minha mãe foi diagnosticada com COVID e ficou isolada com mais 7 pacientes, foi liberada no dia 1/11 e seu estado mental e físico estavam visivelmente debilitados. Tenho fotos e vídeos de vários momentos de horror que minha mãe passou nessa casa. No dia 16/11 minha família decidiu mudar minha mãe imediatamente de casa, com risco iminente de novas quedas e piora no quadro geral de saúde. Foi a melhor decisão que a família podia ter tomado! Em um dos momentos me foi oferecido cuidadoras PARTICULAR para ficar somente com a minha mãe, por 6 horas a R$ *******,00 e assim por diante, não ouvi o resto da proposta. Pagar R$ 10mil/mês para ter que contratar uma cuidadora particular de uma associação que faz parte do Grupo BSL saúde, a Gaia, não me fez sentido! Espero que possam dar explicação para todas essas ocorrências e além de tudo querem cobrar fraldas, luvas que não utilizamos da casa e sim a família comprou e entregou para uso exclusivo da minha mãe. Temos os comprovantes e as quantidades de tudo que foi entregue a casa e que a recepção deve ter registrado a entradas regra da casa! ! Cabem várias explicaçoes para essas ocorrências!!!