Filho do Paciente

Boa tarde, Sr. Sérgio.

Obrigada por entrar em contato conosco. Lamentamos por qualquer mal-entendido que possa ter ocorrido em sua experiência com os nossos serviços.

Informamos que nossos profissionais passam por atualizações constantes, para que o atendimento esteja sempre em evolução.

Ressaltamos que, logo que tomou conhecimento de suas observações, nossa equipe entrou em contato com V.Sa. e agendou uma reunião de acolhimento, que foi realizada na última sexta-feira, dia 19.

Seguimos à disposição para atendê-lo por meio de nossos canais oficiais (Telefone:******* / E-mail: *******).

Atenciosamente,
Vivace - Residencial para Idosos

Prezados Srs da Clínica Vivace, boanoite.

Agradeço pelo contato/ resposta.

Realmente foi agendada reunião na unidade Perdizes, fui recebido pela Sra Vânia, que devo aqui depor que me recebeu com muita gentileza, educação e cortesia.
Na oportunidade pude apontar todos os o problemas que constatamos nos últimos 6 meses, pelo menos.
Os problemas que abordamos foram sobre a péssima alimentação que estava sendo servida. Exemplo café da manhã e tarde era servido uma tigela de leite com pão picado, sem falar do almoço e jantar qualidade muito ruim e apresentação ruim.
Mas o ponto crítico está nos profissionais os quais devem e são responsáveis pelos cuidados dos pacientes que claramente não demonstram Conhecimento , Experiência, Empatia e atendimento humanizado ao idoso e também em relação aos horários com a medicação dos pacientes. Exemplo Sra Laura técnica do 1 andar sem compromisso e total desatenção com os horários de medicação do paciente.
Em reunião pude apontar que faz-se necessário urgente treinamento e reciclagem da equipe, com a implantação de um atendimento humanizado.
Com relação ao resultado da reunião declaramos que o item alimentação mudou muito e para melhor: qualidade, apresentação, horário e opções e aqui agradeço muito a Sra Vânia que assumiu esse compromisso e no dia seguinte já houve a melhora, contudo, apesar de muito agradecido devo ressaltar que, esse item não deveria ser objeto de discussão, pois isso deveria ser algo comum e de atribuição da Clínica conforme consta em contrato e site da empresa, mas sim agradeço por terem cumprido como prometido e um reconhecimento especial a Sra Vânia, mas continuaremos monitorando.
Com relação aos demais itens não observei melhora. Somente os funcionários recepção são gentis e quando em contato com os pacientes demonstram atitudes humanizadas e ajudam no transporte do paciente Quanto os cuidadores necessitam melhorar muito eh um ponto muito crítico e depende de treinamento.
Quanto a enfermagem creio que também deve melhorar especialmente serem mais proativa no contato com os paciente e e monitoramento da equipe.
A equipe médica eh muito boa.
Com relação a limpeza também tem que melhorar.
Portanto, continuo alerta as atribuições da Clínica e continuarei monitorando no sentido de contribuir para a melhoria e obviamente manter aqui o registro.
Nesse sentido, estou confiando no compromisso assumido pela Sra Vânia
Desejo poder contar com o serviços da Vivace, mas que seja serviços de qualidade e respeito que o idoso merece.
Continuo monitorando.
Obrigado.