Vivace - Residencial para Idosos

Reclamar dessa empresa

São Paulo - SP

20/09/2023 às 19:28

ID: 172446275

Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano

Ver todas Reclamações

Nossa familiar está a aproximadamente 3 anos no Vivace Residencial , unidade Saúde. A paciente veio de outro residencial que hoje também é do mesmo grupo de empresas. Optamos pela Vivace, pois a experiência no antigo residencial foi péssima, mas qual não foi nossa surpresa de diagnosticar que a qualidade do Vivace vem caindo dia após dia. A qualidade e a quantidade da alimentação aos idosos estão péssimas. O café da manhã tem sido um batido de frutas preto, bolachas molhadas com café com leite. Lazanha aos domingos, seca e dura. Cadê a nutricionista ? Todos os funcionários que eram técnicos de enfermagem foram substituídos por cuidadores. Há - segundo fontes dos próprios funcionários - dois enfermeiros que se revezam para cuidar de todos os pacientes. São apenas 3 faxineiras para a limpeza de toda o prédio da unidade, o que explica a falta de limpeza de quartos e corredores. Visivelmente os funcionários - em que pese a boa vontade e o empenho - estão sobrecarregados, o que implica diretamente na perda da qualidade dos serviços. O que se percebe, são idosos que carecem de melhor atendimento. Informação obtida pela família , por exemplo, que no feriado da independência, havia uma ( sim, uma ) funcionária para dar banho em 24 paciente. Será que o Estatuto do Idoso contempla isso como um bom tratamento ao idoso? Nesta unidade, todas as cadeiras de banho foram recolhidas pela direção e não foram devolvidas, apesar do pagamento de aluguel. A justificativa era de contagem das cadeiras, pois a direção alegou que não sabia quantas cadeira havia na unidade ( informação prestada pelos funcionários), o que denota o grau de desorganização a que está sujeita a unidade. A cadeira alugada pela família voltou quebrada e tivemos que devolver. Notem por esta informação a péssima qualidade dos serviços prestados atualmente. Roupas de idosos, como no caso da minha familiar, são extraviadas constantemente. Até para o envio ( pasmem !) de boletos de cobrança a empresa se mostra desorganizada. Todos os meses temos que ligar ( sendo que o e-mail é cadastrado para recebimento de boletos ) várias vezes para receber o boleto, que invariavelmente chega atrasado e com datas de vencimento erradas. Em relação aos remédios, o residencial por diversas vezes cobrou por medicamentos que a paciente não estava tomando ou não precisava mais receber. Por várias vezes procuramos a direção ou coordenação, e não encontramos, parecendo ser inexistentes, parecendo que a unidade estava sem liderança, sem gestão, abandonado. Por várias vezes a família tentou uma reunião com a coordenação e nunca conseguiu agendar um horário ou receber uma devolutiva. O Residencial Vivace não apresenta no site um SAC e nem um canal de ouvidoria, o que é um absurdo e um desrespeito ao consumidor, por isso estamos usando-se desta plataforma.