Cobrança indevida e propaganda enganosa do período de teste gratuito do VivaCut
Não respondida
São Paulo - SP
11/12/2025 às 20:39
ID: 234509301
Venho registrar uma reclamação referente à cobrança indevida realizada pelo aplicativo VivaCut. Ao acessar a plataforma, foi oferecido um período de 3 dias gratuitos antes da efetivação da assinatura. Aceitei a oferta justamente para testar o serviço antes de contratar, conforme anunciado.
No entanto, a cobrança do plano anual foi feita imediatamente, no valor de R$ 99,90, sem que o período de teste gratuito fosse respeitado. Assim que percebi a cobrança, acessei a área de assinaturas do meu celular e, ao cancelar, verifiquei que a assinatura já constava como ativa por um ano, apesar de eu não ter autorizado a contratação imediata.
Ou seja, a promessa dos 3 dias gratuitos não foi cumprida, configurando publicidade enganosa e cobrança indevida por parte do VivaCut.
Diante disso, solicito:
1. O estorno imediato do valor de R$ 99,90;
2. A anulação da assinatura anual, pois ela não foi autorizada conscientemente;
3. A correção da oferta de teste gratuito, evitando que outros usuários passem pela mesma situação.
Aguardo retorno com a solução adequada.