Cobrança indevida após cancelamento e exclusão da conta. Solicito estorno.
Resolvido
Ribeirão Pires - SP
06/11/2025 às 11:01
ID: 231192797
Optei por não continuar com o plano após a avaliação e exclui a conta, para que não houvesse mais cobrança, porém, mesmo sem acesso a conta, depois dela ter sigo excluida, hoje me foi cobrado o valor total da assinatura. Quero receber a devolução desta cobrança.
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Resposta da empresa
06/11/2025 às 12:08
Oi, Pedro! Bom dia, tudo bem?
Verifiquei aqui que o seu plano contratado ainda estava ativo. Como a exclusão da conta no app não efetiva o cancelamento, é necessário realizar essa solicitação pelo canal de atendimento oficial da Vivae no WhatsApp.
Mas não se preocupe Já seguimos com o cancelamento do plano em nosso sistema e autorizamos o reembolso da cobrança realizada após o período de 15 dias de teste gratuito disponível no seu plano.
As informações detalhadas sobre o cancelamento foram encaminhadas para o seu e-mail.
Abraços,
Equipe Vivae
Consideração final do consumidor
06/11/2025 às 12:11
Rapido atendimento
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
10