Cobrança indevida de taxa e multa após cancelamento dentro do período de teste
Resolvido
São Paulo - SP
02/08/2025 às 11:09
ID: 223585739
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesDiante de uma promoção da operadora vivo, onde ofertava 15 dias grátis para utilizar a Vivae.. Assinei dia 23 de junho e cancelei dia 01 de julho, ou seja, dentro dos 15 dias da promoção, no entanto, para minha surpresa, a vivo e a Vivae, estão me cobrando 219 R$ de taxa e multa por ter cancelado o serviço.
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Resposta da empresa
06/08/2025 às 10:51
Oi, José!
Tudo bem?
Vimos aqui que seu caso foi resolvido rapidinho assim que você entrou em contato com a gente pelo WhatsApp https://*******).
De fato, houve uma falha no processamento por parte da Vivo que já está sendo corrigida. Mas pra você não sair no prejuízo e nem precisar esperar, a gente antecipou o reembolso direto pra você, com todo cuidado.
Seguimos por aqui, sempre prontos pra te ajudar a viver o curso da sua vida.
Um abraço e sucesso,
Ana Equipe Vivae
Consideração final do consumidor
06/08/2025 às 10:57
Empresa resolveu rapidamente a questão, portanto, merece os parabéns.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
9
Consideração final da empresa
06/08/2025 às 15:05
Oi, José!
Muito obrigada pelo retorno tão gentil. Ficamos felizes em saber que conseguimos te ajudar rápido!
Conte com a gente sempre.
Equipe Vivae
https://*******