Cobrança indevida do Vivae após cancelamento e propaganda enganosa
Respondida
Bragança Paulista - SP
15/09/2025 às 11:54
ID: 226924727
Diante de uma promoção da operadora vivo, onde ofertava 15 dias grátis para utilizar a Vivae. Assinei dia 06/07 e cancelei dia 03/09 pq não vem com as informações corretas e vc acaba sendo enganado, veio cobrando 2 faturas de uma só x, se viesse já no mês correto teria cancelado antes, não abaixei nenhum aplicativo e não fiz nenhum curso e mesmo assim veio a cobrança.
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Resposta da empresa
15/09/2025 às 18:01
Olá, Amanda. Tudo bem?
Obrigada por compartilhar sua experiência com a gente. Sabemos como questões com cobranças podem gerar incômodos, e estamos aqui pra esclarecer com toda transparência e cuidado.
Verificamos que a sua assinatura da Vivae, via parceria com a Vivo, foi realizada em 06/07/*******, com 15 dias gratuitos de uso, como previsto na promoção. Durante esse período, não há cobrança e o cancelamento pode ser feito sem custo.
A partir de 21/07, a cobrança foi ativada automaticamente, conforme previsto na oferta e informado em seu app Vivo. Como o cancelamento aconteceu em 03/09, já haviam se completado dois ciclos de cobrança. Por isso, é possível que as duas mensalidades tenham sido lançadas juntas na sua fatura, isso acontece porque a Vivo considera o fechamento da fatura como base para organizar os valores. Para confirmar direitinho, é só entrar em contato com o atendimento Vivo.
Mesmo que você não tenha utilizado os cursos, seu acesso à Vivae ficou disponível desde o primeiro dia da assinatura, e enviamos diversas comunicações para te lembrar disso. Nosso objetivo é sempre apoiar você a viver o curso da sua vida, no seu tempo, do seu jeito.
Seguimos à disposição para qualquer dúvida.
Conte com a gente!
Atenciosamente,
Equipe Vivae