Dificuldade para cancelar assinatura e atendimento ineficiente

Olá, Adria.

Lamentamos pelo transtorno relatado e pela percepção negativa quanto aos nossos processos. Nosso objetivo é oferecer uma experiência fluida, e agradecemos a oportunidade de esclarecer os pontos mencionados.

Esclarecemos que, como sua assinatura foi realizada via Fatura Vivo, o gerenciamento e o cancelamento do serviço são vinculados diretamente à operadora, não sendo possível realizar a baixa pelo aplicativo da Vivae por questões de integração de faturamento.

Para realizar o cancelamento de forma imediata, você possui duas opções práticas:

SMS: Envie uma mensagem com a palavra SAIR para o número 8482. Você receberá um protocolo de confirmação de cancelamento em seguida.

App Meu Vivo: O serviço também pode ser cancelamento diretamente na seção de serviços e assinaturas do aplicativo da operadora.

Quanto ao atendimento via WhatsApp, informamos que nossa equipe atua de segunda a sexta-feira, das 09h às 18h (exceto feriados). No período mencionado, devido ao recesso de Carnaval, operamos conforme o calendário oficial, o que justifica a ausência de resposta imediata fora desse intervalo.

Permanecemos à disposição para qualquer dúvida adicional dentro do nosso horário de atendimento.

Atenciosamente,
Equipe de Relacionamento Vivae