Impossibilidade de Cancelamento de Assinatura Após 10 Dias: Falta de Resposta no Chat

Olá, Tamara! Esperamos que esteja bem.

Lamentamos muito que você não tenha conseguido falar conosco pelo chat. Tivemos uma instabilidade técnica momentânea em nosso canal de atendimento e já estamos trabalhando para normalizar a situação.

Para sua maior comodidade e para que você não precise esperar a normalização do chat, você pode realizar o cancelamento agora mesmo diretamente pelo seu celular Vivo:

Como que seu pagamento é via fatura vivo.
Neste caso, basta enviar uma SMS para o número 8482 com a palavra SAIR
Você receberá uma mensagem com confirmação do cancelamento e deverá guardá-la, ok?

Ou realizar o cancelamento através do App Meu Vivo.

Dica: Assim que enviar o SMS, você receberá uma mensagem de confirmação. Guarde-a como seu comprovante de encerramento, ok?

Pedimos desculpas pelo transtorno e agradecemos a compreensão. Se precisar de qualquer outra coisa, nosso e-mail ([email protected]) continua à disposição!

Abraços,
Time Vivae.

Mas como enviei o sms hoje, certamente já houve cobrança da mensalidade. Então como faço para não obter meu dinheiro de volta?

Olá, Tamara! Esperamos que esteja bem.

Entendemos sua preocupação com relação à cobrança e queremos te tranquilizar. Como a sua assinatura Vivae é integrada diretamente à sua Fatura Vivo, o processamento financeiro segue o ciclo de fechamento da própria operadora.

Para garantir que o cancelamento seja registrado sem pendências dentro do período de teste, é fundamental seguir um dos dois caminhos que te enviamos anteriormente.

Sobre a cobrança na fatura:
Caso sua fatura atual já tenha sido fechada pela Vivo antes da conclusão desse processo, o valor pode aparecer este mês. Se isso acontecer, não se preocupe: basta nos enviar o comprovante da fatura via e-mail ou em nossos canais de atendimento. Assim que recebermos, faremos a verificação imediata para garantir que você não seja prejudicada.

Você também pode consultar todos os detalhes no nosso regulamento: vivae.com.br/regulamento-prm-vivae.

Estamos acompanhando seu caso de perto para que tudo seja resolvido da melhor forma possível!

Abraços,
Time Vivae.