Interrupção indevida de acesso ao aplicativo
Não resolvido
Piracicaba - SP
01/09/2025 às 12:51
ID: 225835141
Prezados(as),
Ingressei recentemente na faculdade e, conforme informado pela própria instituição, teria acesso liberado ao aplicativo por 1 (um) ano para a realização das atividades complementares. Contudo, já no primeiro mês, tive meu acesso interrompido sob a justificativa de inadimplência.
Ao entrar em contato com a faculdade, fui informada de que em nenhum momento estive inadimplente e que, portanto, não deveria ter ocorrido a suspensão do meu acesso.
Diante do exposto, registro formalmente minha insatisfação quanto à qualidade do atendimento e da prestação de serviço por parte da instituição responsável pelo aplicativo, visto que essa falha gerou transtornos desnecessários ao meu processo acadêmico.
Solicito, ainda, que sejam adotadas medidas para que situações como esta não voltem a ocorrer, assegurando aos alunos maior confiabilidade e transparência no serviço prestado.
Atenciosamente,
*****
Matrícula: *****
Data: 01/09/2025
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Resposta da empresa
01/09/2025 às 15:09
Oi, Priscila.
Muito obrigado por compartilhar sua experiência conosco. Lamentamos pelos transtornos que você enfrentou e entendemos a sua insatisfação.
Verificamos junto ao suporte da graduação que a mensalidade com vencimento em 23/07/******* foi paga no dia 25/07, com compensação em 28/07. Pela regra vigente da graduação, quando há atraso de 2 dias ou mais o benefício gratuito é encerrado de forma automática. Ainda segundo o suporte da Anhembi Morumbi, essa orientação já constava nos comunicados oficiais enviados por e-mail, incluindo o que você recebeu dia 18/07.
Sabemos que do atendimento do polo você recebeu uma informação incorreta, e pedimos desculpas por esse desencontro. Já reforçamos com a Central da Anhembi Morumbi para que todos os polos estejam alinhados com a regra oficial definida pelo Ecossistema Ânima, evitando que situações como essa se repitam.
Importante destacar que o benefício de desconto exclusivo para alunos, que permite assinar qualquer plano da Vivae com condições diferenciadas, continua disponível para você.
Conte com a gente para esclarecer qualquer dúvida e apoiar no que precisar.
Atenciosamente,
Equipe Vivae
Consideração final do consumidor
30/09/2025 às 22:24
Empresa sem compromisso com o cliente
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
0
Consideração final da empresa
01/10/2025 às 09:41
Oi, Priscila.
Entendemos a sua insatisfação e lamentamos os transtornos que essa situação causou. Reforçamos que a interrupção do acesso não aconteceu por falha da Vivae, mas sim por conta de uma regra administrativa definida pela instituição de ensino, e que infelizmente não foi comunicada a você da forma correta no primeiro atendimento recebido da sua graduação.
Já levamos o seu caso à Central da Anhembi Morumbi para reforçar esse alinhamento com todos os polos, justamente para evitar que situações semelhantes voltem a ocorrer. Nosso objetivo é sempre oferecer clareza e segurança no uso do aplicativo, em parceria com as instituições que disponibilizam o benefício.
Seguimos à disposição para apoiar você no que precisar, inclusive para aproveitar os descontos exclusivos que continuam liberados para os alunos da graduação.
Um abraço,
Equipe Vivae