Reclamação: Sem acesso ao VivaE mesmo com plano ativo
Resolvido
Brasília - DF
18/07/2025 às 14:18
ID: 222432183
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesEstou há mais de uma semana sem conseguir acessar a plataforma de cursos do VivaE um dos principais motivos pelos quais escolhi a Vivo ao contratar o plano Vivo Controle Educação.
Já entrei em contato diversas vezes e informei que a própria Vivo confirmou que o plano está ativo. Mesmo assim, sigo sendo transferido entre setores sem que ninguém resolva o problema. Em vez de solucionarem a questão, continuam me jogando de volta para o atendimento da Vivo, como se o problema não fosse também da plataforma VivaE.
Ontem, inclusive, esperei quase uma hora no atendimento do setor responsável pelo app da Vivo e não fui atendido.
Isso é frustrante. Estou pagando por um serviço que não consigo usar, e até agora não tive nenhum retorno ou solução.
Peço urgência na correção do acesso à plataforma VivaE e um posicionamento claro sobre o transtorno causado.
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Resposta da empresa
18/07/2025 às 14:50
Olá, Raphael!
Primeiramente, queremos pedir desculpas pela situação que você está enfrentando e por toda a frustração gerada ao tentar utilizar o benefício do App Vivae junto ao seu plano Vivo Controle Educação. Entendemos completamente o quanto isso é importante para você e o quanto esse transtorno impacta sua experiência.
Já acionamos internamente a equipe técnica responsável para priorizar a verificação do seu acesso o mais rápido possível. Sabemos que a troca constante entre atendimentos e a demora na resolução são desgastantes, e garantimos que estamos tratando seu caso com urgência para evitar que isso continue acontecendo.
Além disso, reforçamos que estamos acompanhando junto à Vivo a validação do seu plano que você já confirmou estar ativo para garantir que toda a integração com a plataforma seja concluída corretamente.
Assim que tivermos um retorno técnico sobre a liberação do acesso, entraremos em contato com você sem falta. Enquanto isso, seguimos acompanhando de perto para que você possa aproveitar todos os cursos e benefícios do app o quanto antes.
Agradecemos muito a sua paciência e compreensão até aqui e permanecemos à disposição para qualquer dúvida ou atualização que precisar.
Abraços,
Réplica do consumidor
22/07/2025 às 13:19
lá,
Até o momento ainda não tive retorno e o problema persiste: continuo sem acesso à plataforma VivaE, mesmo após a confirmação de que o plano está ativo.
Ressalto que já foi cobrado o valor integral do plano, mas o benefício continua indisponível e sem qualquer solução efetiva. Já se passaram vários dias desde minha primeira solicitação, e sigo no aguardo da regularização imediata.
Aguardo urgência na resolução e um posicionamento claro.
Obrigado.
Réplica da empresa
22/07/2025 às 13:27
Oi, Raphael!
No dia 18/07, mesmo dia em que recebemos sua reclamação, encaminhei uma mensagem no seu WhatsApp com todas as informações e, até o momento, não obtivemos retorno sobre o que foi encaminhado.
Sobre o seu acesso, ele continua liberado de forma temporária, justamente para que você consiga utilizar a plataforma normalmente enquanto seguimos verificando junto à Vivo o ocorrido com o seu plano. Essa solicitação já foi direcionada ao setor responsável e estamos acompanhando para que a regularização definitiva aconteça o quanto antes.
Aguardo seu retorno,
Abraços,
Consideração final do consumidor
08/10/2025 às 16:05
Resolvemos o problema depois de algumas tentativas
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
7