Vivalis

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Diadema - SP

18/07/2025 às 12:52

ID: 222423561

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Relato de atendimento insatisfatório e prática comercial enganosa

Realizei a compra de um conjunto via WhatsApp com pagamento antecipado via PIX, combinado para retirada na loja no dia seguinte, conforme confirmado pela vendedora *****. No entanto, na manhã seguinte fui informada de que o produto ainda estava com o fornecedor e só estaria disponível, possivelmente, na semana seguinte.

Surpresa com a informação, solicitei o reembolso, visto que não fui previamente informada de que o produto não se encontrava na loja. A resposta foi demorada, e a vendedora demonstrou arrogância, alegando que eu deveria aguardar e que não havia previsão para retorno ou reembolso.

Após insistência, a responsável pela marca, *****, respondeu de forma ainda mais desrespeitosa, enviando áudios com ofensas e afirmando que, por insistência, encerraria a parceria. Ressalto que já havia indicado a loja para outra cliente, que também está enfrentando problemas com produtos pagos e não entregues há quase um mês, sem solução por parte da loja.

Diante da má conduta, do atendimento inadequado e das informações enganosas, não recomendo esta loja a ninguém. Atendimento desrespeitoso, promessas não cumpridas e total descaso com o consumidor.