Empresa de Suplementos Alimentares Acusada de Prática Abusiva Contra Consumidores Idosos, com Cobranças Indevidas e Propaganda Enganosa

Prezada(o), bom dia.
Estamos entrando em contato para dar andamento à tratativa referente à sua manifestação.
A Viva Mais. permanece à disposição para prestar todo o suporte necessário e esclarecer quaisquer dúvidas.


Atenciosamente,
Equipe de Atendimento
Viva Mais

A resposta apresentada pela empresa não resolve o problema relatado e demonstra total desconsideração com a situação do consumidor, especialmente por se tratar de pessoa idosa (72 anos).

A empresa:

Não apresentou qualquer prova de que houve solicitação ou autorização da compra, limitando-se a alegações genéricas;
Ignorou o fato de que o produto foi enviado sem consentimento válido;
Não comprovou contratação de assinatura ou cobrança recorrente;

Reitero que meu pai foi induzido ao erro, mediante informação de que se tratava de produto gratuito e supostamente indicado por laboratórios, caracterizando prática enganosa.
Além disso, é grave o fato de que:

A empresa dificulta intencionalmente o cancelamento e a devolução;
Os canais de atendimento são ineficazes ou não resolvem a situação;
A empresa sugere que o consumidor registre reclamação em plataformas externas (como Reclame Aqui) para tentar solução, o que é inaceitável, especialmente considerando que o consumidor é um idoso que não possui condições técnicas de utilizar tais ferramentas.

Essa conduta demonstra tentativa de transferência indevida de responsabilidade e criação de obstáculos ao exercício do direito do consumidor, o que é prática abusiva.
Ressalto ainda que existem diversas reclamações públicas relatando o mesmo modus operandi, evidenciando que não se trata de caso isolado, mas sim de prática reiterada.

Em um país sério, os responsáveis por essa empresa deveriam responder por seus atos, dada a gravidade das práticas adotadas.
A empresa realiza ligações direcionadas principalmente a pessoas idosas e vulneráveis, oferecendo supostas amostras grátis de medicamentos. Posteriormente, passa a efetuar cobranças indevidas, sem que haja solicitação formal do produto ou consentimento válido do consumidor.
Essa prática, além de abusiva, representa potencial risco à saúde pública, pois envolve o envio e consumo de medicamentos sem prescrição médica.
Ao pesquisar, constatei que o roteiro é recorrente e amplamente relatado por outros consumidores, bastando verificar os comentários nesta plataforma.
Como agravante, após diversas reclamações, a empresa forneceu um código de postagem reversa inválido. Ao comparecer aos Correios para realizar a devolução, fui informado de que o código simplesmente não existe, demonstrando total falta de seriedade e má-fé.
Diante disso, deixo claro: o produto encontra-se no mesmo endereço onde foi entregue. Caso a empresa tenha interesse em reavê-lo, deverá providenciar a retirada por meios próprios.
Reitero que tais práticas são inaceitáveis e passíveis de responsabilização pelos órgãos competentes.

Em um país sério, os responsáveis por essa empresa deveriam responder por seus atos, dada a gravidade das práticas adotadas.
A empresa realiza ligações direcionadas principalmente a pessoas idosas e vulneráveis, oferecendo supostas amostras grátis de medicamentos. Posteriormente, passa a efetuar cobranças indevidas, sem que haja solicitação formal do produto ou consentimento válido do consumidor.
Essa prática, além de abusiva, representa potencial risco à saúde pública, pois envolve o envio e consumo de medicamentos sem prescrição médica.
Ao pesquisar, constatei que o roteiro é recorrente e amplamente relatado por outros consumidores, bastando verificar os comentários nesta plataforma.
Como agravante, após diversas reclamações, a empresa forneceu um código de postagem reversa inválido. Ao comparecer aos Correios para realizar a devolução, fui informado de que o código simplesmente não existe, demonstrando total falta de seriedade e má-fé.
Diante disso, deixo claro: o produto encontra-se no mesmo endereço onde foi entregue. Caso a empresa tenha interesse em reavê-lo, deverá providenciar a retirada por meios próprios.
Reitero que tais práticas são inaceitáveis e passíveis de responsabilização pelos órgãos competentes.

Em um país sério, os responsáveis por essa empresa deveriam responder por seus atos, dada a gravidade das práticas adotadas.
A empresa realiza ligações direcionadas principalmente a pessoas idosas e vulneráveis, oferecendo supostas amostras grátis de medicamentos. Posteriormente, passa a efetuar cobranças indevidas, sem que haja solicitação formal do produto ou consentimento válido do consumidor.
Essa prática, além de abusiva, representa potencial risco à saúde pública, pois envolve o envio e consumo de medicamentos sem prescrição médica.
Ao pesquisar, constatei que o roteiro é recorrente e amplamente relatado por outros consumidores, bastando verificar os comentários nesta plataforma.
Como agravante, após diversas reclamações, a empresa forneceu um código de postagem reversa inválido. Ao comparecer aos Correios para realizar a devolução, fui informado de que o código simplesmente não existe, demonstrando total falta de seriedade e má-fé.
Diante disso, deixo claro: o produto encontra-se no mesmo endereço onde foi entregue. Caso a empresa tenha interesse em reavê-lo, deverá providenciar a retirada por meios próprios.
Reitero que tais práticas são inaceitáveis e passíveis de responsabilização pelos órgãos competentes.