Apartamento com infiltração no teto da varanda, buraco no teto e falta de retorno da empresa.
Em réplica
Parnamirim - RN
27/03/2026 às 07:59
ID: 244469127
Infiltração no teto da varanda do meu apartamento. Abri um protocolo com a MD (MD-313676-D6C2S) e foi realizada a visita no meu imóvel na última terça-feira. Simplesmente foi identificado pelo funcionário, um buraco que estava "mascarado" e cheio de silicone e isopor dentro. O rapaz fez a retirada de tudo que estava no buraco e comentou que por enquanto não havia mais o que fazer, pois teriam que verificar também com o apartamento de cima se o piso da varanda dele está com alguma passagem e só depois voltariam ao meu apartamento. Enquanto isso, minha varanda segue com um buraco terrível no teto (fotos em anexo) e não tive nenhum retorno da empresa se já visitaram o apartamento acima e quando vão retornar para resolver o meu problema. Muito complicado.
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Resposta da empresa
27/03/2026 às 09:47
Olá, Raphael .
Recebemos a sua manifestação e agradecemos por nos dar a oportunidade de analisar e resolver o ocorrido.
Nosso compromisso é buscar a melhor solução no menor tempo possível. O time especializado já está ciente do seu caso, identificamos o registro do protocolo e já foi enviado um e-mail sobre a procedência.
Queremos entregar a você o melhor produto, com a melhor experiência. Saiba que, aqui na Moura Dubeux, você sempre será uma prioridade.
Pedimos desculpas por qualquer transtorno causado e reforçamos que estamos à disposição para o que for necessário.
Se preferir, você também pode falar conosco através dos nossos canais oficiais:
Telefone: 3087-8000 ou 4020-7700
WhatsApp: (81) 99108-1522
Conte sempre conosco.
Atenciosamente,
Time Moura Dubeux
Réplica do consumidor
16/04/2026 às 14:01
Após minha reclamação aqui, somente no dia 08 de abril foi definido uma data para resolver. Hoje é a data (16) e ainda não apareceu ninguém no apartamento. Para piorar, agora o buraco deixado no teto começou a pingar na minha varanda. Já faz 01 mês que abri esse protocolo. Infelizmente ao que parece terei que procurar outras medidas.