Problemas com Móveis Planejados: Qualidade, Montagem e Prazos na Vivano Móveis Sob Medida
Em réplica
Goiânia - GO
08/05/2026 às 14:51
ID: 248107247
Ao contratarem empresas de moveis planejados, atentem-se a essa empresa em Goiânia.
Dia 20/02/2026, contratei junto a VIVANO MOVEIS SOB MEDIDA LTDA, feitura de armários de cozinhas, e sala (coisa simples). A arquiteta de nome HELOA, nos orientou qual bancada coloca, bem como orientou a marmoraria nas medidas para atende seu projeto. Já no dia 24 de fevereiro, manifestamos interesse em desfazimento do negócio, haja vista discordâncias com a arquiteta. Dia 09 de março assinei caderno técnico, dando início ao fazimento dos móveis.
FORMA DE NEGOCIAÇÃO ACORDADA:
50% ENTRADA: R$ ***** (TRANSFERÊNICA NA ASSINATURA DO CONTRATO)
25%: R$ ***** NO MÊS SEGUINTE DIA 21/03/2026 25%:
R$ ***** NO ATO DO AGENDAMENTO DA ENTREGA PARA INÍCIO DE MONTAGEM
A exemplo de montagens anteriores, achávamos que a empresa iria entregar os modulos pré-montados, prática comum no mercado. No entanto, para nossa surpresa dias *****, recebemos todo o material, peça a peça, desmontados, sendo exigido quase que a desocupação do apartamento para montagem peça a peça, parafuso por parafuso. Nossa sala, virou uma marcenaria, lotada de objetos soltos, passaram a fazer, cortes, lixamentos, mancharam todo meu teto, que vai precisar ser repintados. Passamos a viver um filme de terror com essa empresa.
***** para elaboração de caderno tecnico(***** armário de cozinha e ***** painel de tv) somente. ***** para entrega o material, mais ***** de montagem por ambiente, isso em um apartamento de *****. Ou seja, ao todo mais de *****. Sendo exigido por parte da empresa, desocupação da unidade para montagem do ambiente, os quais sabiam que residíamos no local.
Iniciado a montagem, notamos uma morosidade dos montadores, que chegavam só depois das *****, tiravam ***** horas de almoço, o serviço de montagem não rendia, e nós passando por todo constrangimento.
Conforme anexos, minha sala/apartamento, ficou inabitável, por dias, causando-me todo um constrangimento, para, recebermos, moveis desalinhados, portas mordendo uma na outra, projeto errado com medidas erradas, fora meus custos para repintura de teto e paredes. Fica aqui registrada minha indignação em desfavor desta empresa, e ao lerem isso, procurem empresas serias do seguimento, pois a minha experiencia com a VIVANO, foi a pior possivel, não recomendo.
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Resposta da empresa
28/05/2026 às 10:23
O contrato do Sr. WALCILIONE VICENTE DA SILVA foi firmado conosco no dia 20/02/2026.
Conforme previsto em contrato, os prazos acordados entre as partes são:
* 10 dias úteis para elaboração e entrega do Caderno Técnico para aprovação e assinatura do cliente;
* 35 dias úteis, contados após a assinatura do Caderno Técnico, para produção dos móveis, entrega e início da montagem;
* Prazo de até 10 dias úteis de montagem por ambiente contratado.
O cliente contratou 3 ambientes junto à Vivanno Planejados: Cozinha, Sala e Área de Serviço.
Segue abaixo o histórico cronológico do atendimento e execução do projeto:
* Contrato assinado em: 20/02/2026;
* Medição técnica realizada em: 26/02/2026;
* Caderno Técnico entregue para aprovação em: 09/03/2026;
* Caderno Técnico assinado pelo cliente via plataforma GOV em: 10/03/2026.
A partir da assinatura do Caderno Técnico, iniciou-se a contagem contratual de 35 dias úteis para produção, entrega e início da montagem, resultando na data final de 29/04/2026.
A Vivanno Planejados realizou:
* Entrega dos móveis em: 28/04/2026, portanto 1 dia antes do prazo contratual;
* Início da montagem em: 29/04/2026, exatamente dentro do prazo previsto.
Antes da entrega, o cliente manifestou o desejo de receber os móveis até o dia 20/04/2026 e informou que, caso isso não ocorresse, não realizaria o recebimento dos produtos, tendo inclusive encaminhado Notificação Extrajudicial.
A referida notificação foi devidamente respondida por nosso departamento jurídico, esclarecendo que a empresa permanecia atuando integralmente dentro dos prazos contratuais livremente acordados e assinados pelo próprio cliente.
Ressaltamos ainda que todos os móveis foram entregues pré-montados, conforme alinhado com o cliente durante todo o processo comercial, sendo este inclusive um padrão operacional adotado pela Vivanno Planejados.
A montagem foi iniciada em 29/04/2026 e concluída em 15/05/2026, totalizando 12 dias úteis de execução.
Importante destacar que, conforme cláusula contratual, o prazo previsto seria de até 10 dias úteis por ambiente, o que totalizaria até 30 dias úteis para conclusão da montagem dos 3 ambientes contratados. Ainda assim, a montagem foi concluída em prazo significativamente inferior ao previsto contratualmente.
Durante a execução da montagem, ocorreram intercorrências externas relacionadas a vazamentos de água na cozinha do imóvel. Em razão disso, foi necessária a substituição das bases em MDF por duas vezes, até que o problema hidráulico fosse definitivamente solucionado pelo cliente.
Mesmo diante dessas situações, a Vivanno Planejados manteve o andamento da obra e cumpriu integralmente todos os prazos estabelecidos em contrato, inclusive realizando a entrega antecipadamente e concluindo a montagem em prazo reduzido.
Compreendemos que o processo possa ter gerado desconfortos ao cliente, porém reforçamos que, em nenhum momento, houve descumprimento contratual, atraso ou qualquer desvio dos compromissos formalmente assumidos pela empresa.
Réplica do consumidor
28/05/2026 às 11:56
Conforme fotos anexas, o objeto da montagem tratou-se de um armário de cozinha, inferior e superior, painel de TV c/ rak, sendo entregue uma barra da área de serviço sem tamponamento(foto anexa). Uma tampa basculante, que só fecha com muita força, dura, chega grita ao abrir ou fechar.
As intercorrências ocorridas foram, funcionário chegando 10 horas para trabalhar, 1(um) único funcionário para monta o armário sozinho, falta de material, haja vista que o colaborador teve que refazer varios cortes dentro da unidade, sujando paredes, teto, preciso repintar todo apartamento, por medição errada, correção de projeto montado errado.
Não se trata de meros dissabores, contratamos um serviço, pagamos por ele adiantado, e ao recebermos o produto, descobrimos que foram feito medições errada por parte da contratada, e ainda, o produto recebido, está incompleto.
Essa *****, e Pessima gerente.