Rack sob medida entregue com defeitos, acabamento ruim e instalação inadequada. Falta de solução da empresa.
Respondida
Goiânia - GO
17/01/2026 às 00:30
ID: 237955089
Contratei a empresa Vivanno para a confecção de um rack sob medida, acreditando que receberia um produto de qualidade e conforme o projeto aprovado.
Porém, após a entrega e instalação, constatei diversos problemas que não correspondem ao que foi acordado.
O rack foi entregue com acabamento mal feito, desalinhado, com defeitos visível, tem parafuso aparente usado para fechar quina de uma madeira na outra, parece moveis modulado e não planejado. Além disso, o serviço de instalação deixou muito a desejar, demonstrando falta de cuidado e profissionalismo. Entrei em contato com a empresa por [WhatsApp/telefone] diversas vezes desde 21/12/25, mas não obtive solução, apenas promessas sem retorno ou respostas evasivas. Até o momento, o problema permanece sem correção.
Estou extremamente insatisfeito, pois investi um valor alto em um móvel sob medida justamente para evitar esse tipo de transtorno.
Espero uma solução imediata, seja por ajuste adequado do móvel, troca ou reembolso, conforme meus direitos como consumidor.
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Resposta da empresa
20/03/2026 às 16:07
A questão relacionada aos acabamentos foi devidamente resolvida com a cliente no dia 24/02/2026.
Ressaltamos que a cliente não ficou sem respaldo por parte da empresa. Foi solicitado que aguardasse apenas o prazo necessário para organizarmos a agenda das montagens realizadas no período de fim de ano, a fim de direcionarmos um montador qualificado para a execução dos ajustes finais.
Posteriormente, o montador compareceu à residência da cliente acompanhado pela gerente e pelo proprietário da loja. Na ocasião, foram realizados todos os acabamentos pendentes, bem como a substituição das peças que necessitavam de troca.
Dessa forma, a situação foi plenamente solucionada.
Por fim, solicitamos um feedback da cliente em relação à finalização do serviço, o qual foi prontamente fornecido.