Bolo de aniversário com recheio diferente do pedido

Olá Rafaela, Bom Dia!
Lamentamos muito que teve problema com o bolo escolhido, te peço apenas que não faça julgamentos precipitados falando que agimos de má fé, o Vivano está a 28 anos no mercado e tenha a certeza que não precisamos disso. Vamos averiguar com a responsável pela confeitaria o porque que ocorreu esse erro e lhe daremos um retorno assim que possível, pode ser alguma falha relacionada a colaborador novo que não observou a ficha técnica do produto ou algum outro tipo de erro. Vamos verificar e daremos um retorno. Tenha uma ótima semana.
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Equipe Vivano Delivery

Bom dia
Falei que agiram de má fé porque ao meu ver não foi uma falha na produção, pois 1 kilos do bolo estava correto e 3 kilos estava incorreto. Se tivesse sido um erro seria no bolo todo .
Tenho fotos para comprovar.


Obrigada fico no aguardo

Foi falha de produção sim, temos 6 pessoas na confeitaria e não sogue a pessoa que fez o bolo pequeno tenha sido a mesma que fez o bolo grande, e é isso que estamos levantando. Por favor me envie as fotos.

Olá Rafaela, não sabia que já tinha enviado as fotos e falado com o Nicolas, não era necessário ter reclamado por aqui já que estava em atendimento através do telefone. Se no mesmo bolo teve a diferença de recheios infelizmente teve uma falha grave na produção do bolo, já identificamos quem produziu e estamos tomando as devidas providências internas. O que acha de devolvermos metade do valor para você? Aguardo sua resposta para resolvermos.

Boa tarde
Era apensas 1 bolo de 4 kilos , eu quis dizer que quando cortamos percebemos que aproximadamente 3 kilos foi o recheio errado e o restante o recheio correto.

Não estou conseguindo enviar as fotos por aqui, por onde envio ?

Não precisa enviar, vi que já tinha enviado. Aceita o ressarcimento de 50%?

Sim

Ok, vamos entrar em contato para acertarmos.